Privești ecranul cu o retragere marcată ca în așteptare și te întrebi de ce nu avansează. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau un pas nefinalizat înainte de cerere.
Retragerea rămâne în așteptare pe victorybet.eu.com
Vezi suma blocată în starea de așteptare, deși ai trimis cererea cu ceva timp în urmă. Motivele frecvente sunt acestea:
- contul nu are încă identitatea confirmată, iar cererea stă pe loc până la această confirmare;
- un bonus activ impune condiții de rulaj care nu au fost îndeplinite;
- cererea a fost trimisă înainte ca o depunere să fie decontată complet;
- datele din profil nu corespund cu cele de pe documentul trimis;
- o cerere anterioară a rămas deschisă și blochează orice retragere nouă.
- Deschide secțiunea de profil și verifică starea contului.
- Încarcă un document lizibil, cu toate colțurile vizibile, dacă ți se cere confirmarea identității.
- Compară numele și adresa din profil cu cele din document.
- Corectează orice diferență chiar înainte de a retrimite cererea.
- Intră la istoricul bonusurilor și vezi dacă mai există unul activ.
- Dacă rulajul nu este îndeplinit, joacă doar jocurile care contează la condiție.
- Anulează cererile vechi rămase deschise, apoi trimite una singură.
- Așteptă ca depunerea folosită pentru retragere să apară ca decontată.
- Notează starea cererii după fiecare pas, ca să știi unde s-a oprit.
Contactează suportul dacă cererea rămâne neschimbată după ce ai parcurs toți pașii și ai confirmat identitatea.
Jocurile nu se încarcă pe telefonul mobil
Pe ecranul telefonului apare o pagină goală, un joc blocat la încărcare sau o eroare la apăsarea butonului de start. Cauzele uzuale sunt:
- semnalul de internet este slab sau instabil;
- browserul păstrează date vechi care împiedică încărcarea;
- o versiune veche a browserului nu suportă jocul;
- prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
- un blocant de reclame oprește scripturile necesare.
- Deschide pagina într-o singură filă, curată, a browserului.
- Reîncarcă pagina o dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Treci de pe date mobile pe o rețea Wi-Fi stabilă.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Deschide jocul direct din categoria lui, nu dintr-un link vechi.
- Repornește telefonul dacă problema apare la fiecare joc.
Scrie suportului dacă niciun joc nu pornește după ce ai încercat două browsere diferite.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Ai confirmarea plății de la bancă, însă soldul din contul de jucător a rămas neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- transferul este încă în curs de procesare între bănci;
- ai introdus o referință greșită la depunere;
- suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat în victorybet.eu.com;
- depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține;
- operațiunea a fost refuzată de bancă, dar mesajul nu ți-a ajuns.
- Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată.
- Compară suma și referința din extras cu cele din cererea ta.
- Verifică dacă ai folosit datele corecte de transfer afișate în cont.
- Asigură-te că plătitorul este titularul contului de jucător.
- Relaxează și așteaptă decontarea între bănci, fără să trimiți o a doua depunere.
- Nu repeta plata aceleiași sume, ca să nu ajungi cu o dublură.
- Salvează dovada plății din aplicația băncii.
- Trimite dovezii suportului împreună cu numele contului tău.
- Menționează data, suma și referința în mesaj.
- Urmărește răspunsul și nu închide cererea până nu primești o explicație.
Contactează suportul imediat dacă banca a debitat suma, iar în contul de jucător nu apare nici după decontare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Ecranul bonusului arată ca activat, dar soldul bonus și rotirile gratuite lipsesc. Verifică aceste situații:
- depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă;
- codul promoțional a fost introdus greșit sau uitat;
- bonusul se acordă doar după prima depunere confirmată;
- ai ales un alt tip de bonus în locul celui de bun venit;
- rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de întreaga secțiune.
- Deschide istoricul bonusurilor și vezi dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară suma depusă cu pragul cerut pentru ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul în câmpul potrivit, înainte de a confirma depunerea.
- Confirmă că depunerea folosită este prima de pe cont.
- Caută rotirile gratuite în jocul indicat de ofertă, nu în meniul general.
- Reîncarcă pagina contului după ce depunerea apare ca decontată.
- Nu activa un al doilea bonus până nu se rezolvă primul.
- Notează numele ofertei și momentul în care ai activat-o.
- Trimite aceste detalii suportului, împreună cu dovada depunerii.
Scrie suportului dacă oferta nu apare nici după ce depunerea este confirmată și codul a fost introdus corect.
Cel mai simplu mod de a evita aceste blocaje este să completezi confirmarea identității și să folosești datele din profil, neschimbate, încă de la prima depunere.
