Betify casino: slik løser du problemer med verifisering, uttak og innlogging

Du ser at dokumentet ditt er lastet opp, men statusen har stått på «under behandling» i flere dager. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret, eller at et hjørne av dokumentet er kuttet bort.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes. Betify casino ber om dette for å kunne bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og avslag skyldes nesten alltid hvordan bildet er tatt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer blir uleselige.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort.
• Navnet du skrev inn i profilen, avviker fra dokumentet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp skjermbilde i stedet for et fotografi.

Når du skal prøve på nytt, gjør du dette:

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
2. Slå av blitsen og bruk jevnt dagslys.
3. Hold telefonen rett over dokumentet, slik at kantene kommer med.
4. Ta bildet på nytt hvis skygger faller over teksten.
5. Sjekk at alle fire hjørner er synlige før du laster opp.
6. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Send ett bilde om gangen, ikke flere i samme opplasting.
9. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.

Kontakt support når du har prøvd på nytt to ganger og fortsatt får avslag, eller når du ikke får lastet opp i det hele tatt. Hos https://betifycasino.co.no/ er det greit å vite at en pågående uttakssak ikke stopper før verifiseringen er ferdig. Sjekk også at du bruker den samme e-postadressen som du registrerte deg med. Mange tror at casino betify avviser spillere fra visse land, men i praksis handler det nesten alltid om dokumentasjonen. Har du satt inn penger før verifiseringen er klar, kan uttaket ditt bli stående i kø til saken er avgjort.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som «ventende» og har ikke flyttet seg. Det vanligste er at verifiseringen ikke er ferdig, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak liggende samtidig.
• Det er gått kort tid siden forespørselen ble sendt.

Gå gjennom denne listen før du kontakter noen:

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Finn bonusoversikten og se om noe står som aktivt.
3. Avslutt eventuell bonus før du ber om uttak på nytt.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Bekreft at du ikke har flere uttak liggende samtidig.
6. Vent litt og se om statusen endrer seg av seg selv.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
8. Ta skjermbilde av statusen før du sender melding.
9. Skriv kort til support med kontonummer og tidspunkt.
10. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er til behandling.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet. Har du brukt casino betify på mobil, kan det være lurt å gjøre ferdig uttaket i nettleseren på telefonen, slik at du ser hele statusfeltet. Mange opplever at det er selve bonusen som holder pengene tilbake, ikke selve uttaket. Har du fått avslag på uttaket, kan du lese mer om hva som gjelder for din konto og hvilke trinn som må være fullført. Sørg for at du har papirene klare før du ber om uttak, så slipper du å vente på nytt.

Innlogging som ikke går gjennom

Du skriver inn passordet, men får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegnsett, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du bruker en gammel e-postadresse.
• Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk.
• Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
• Du har byttet enhet og får ikke opp samme innloggingsvalg.

Prøv disse stegene i rekkefølge:

1. Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
2. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
3. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn.
4. Prøv i nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker en annen enhet.
5. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Tøm nettleserens hurtiglager hvis innloggingen henger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Ikke fortsett å gjette passord – det forlenger bare låsen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Har du brukt en betify casino app tidligere, må du logge inn i nettleseren på telefonen i stedet, fordi det ikke finnes noen egen app å laste ned. Sjekk at du ikke har skrevet e-postadressen med et mellomrom på slutten. Hvis du har fått en e-post om at kontoen er låst, følg instruksjonene i den i stedet for å prøve flere ganger.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes enten en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen din.

• Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har flere mindre innskudd som til sammen når taket.
• Grensen er knyttet til en bestemt periode.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er satt.
2. Senk beløpet til det ligger under grensen.
3. Fordel innskuddet over flere dager hvis du har nådd taket.
4. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen.
5. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
6. Bekreft at kontoen er verifisert.
7. Prøv igjen med et lavere beløp.
8. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.
9. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for deg.

Kontakt support når du mener at grensen ikke stemmer med det du selv har valgt. En vanlig feil er å tro at grensen gjelder for hele kontoen, når den bare gjelder for én periode. Har du satt en lav grense med vilje, kan du ikke heve den før perioden er over. Skriv ned hvilken grense som slår inn, slik at support raskt kan se saken.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis du begynner med dokumentasjonen, løser mange av de andre problemene seg av seg selv. En fullført verifisering gjør at uttaket ikke blir stående fast. Har du en aktiv bonus, er det den som oftest holder pengene tilbake. Ved innlogging er det sjelden selve kontoen det er noe galt med – det er nesten alltid passordet. Grenser kan du justere selv i innstillingene, men bare innenfor det som er mulig for kontoen din. Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene, slik at du kan vise dem til support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde unna aktive bonuser før du ber om uttak. Da unngår du at saken blir liggende i kø.