Gracz wpisał kod bonusowy w trakcie gry i po chwili zobaczył, że bonus nie pojawił się na koncie. Najczęstszą przyczyną jest pominięcie pola kodu przed dokonaniem wpłaty. Poniżej znajdziesz kroki, które pomagają uporządkować wpłatę, logowanie i wypłatę.
Wpłata zeszła z banku, ale saldo w Pistolo jej nie pokazuje
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Wpłata została wysłana na nieaktualne dane odbiorcy.
- Bank lub operator płatności wstrzymał transakcję do wyjaśnienia.
- Gracz pominął pole kodu bonusowego, więc wpłata nie została powiązana z promocją.
- Połączenie przerwało się w trakcie potwierdzania płatności.
- Konto w kasynie nie zostało w pełni zweryfikowane.
- Otwórz historię transakcji w swoim banku i sprawdź status wpłaty.
- Zapisz kwotę, datę i godzinę przelewu oraz jego identyfikator.
- Zaloguj się do kasyna i sprawdź historię wpłat na swoim koncie.
- Odśwież stronę salda kilka razy, zanim uznasz, że środki zniknęły.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako osobna transakcja oczekująca.
- Upewnij się, że konto bankowe i konto w kasynie należą do tej samej osoby.
- Jeśli użyłeś kodu bonusowego, sprawdź, czy został wpisany przed wpłatą.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki pierwsza transakcja nie zostanie wyjaśniona.
- Zbierz potwierdzenie z banku w formie zrzutu ekranu lub pliku.
- Skontaktuj się z obsługą, podając identyfikator transakcji i datę.
- Poproś o potwierdzenie, że wpłata została przypisana do właściwego konta.
Napisz do supportu, gdy bank potwierdzi wysłanie środków, a saldo w kasynie nadal ich nie pokazuje.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi pusty ekran, kręcący się wskaźnik lub komunikat o błędzie podczas otwierania gry.
- Słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart i aktywnych aplikacji w tle.
- Zablokowane skrypty lub pliki cookies przez rozszerzenia przeglądarki.
- Pamięć podręczna przeglądarki przechowuje nieaktualne dane strony.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się poprawnie w tej samej przeglądarce.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i spróbuj ponownie.
- Zamknij zbędne karty oraz aplikacje działające w tle.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż wskaźnik ładowania zniknie.
- Wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookies w przeglądarce telefonu.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej dostępnej wersji.
- Wyłącz na chwilę blokery skryptów i rozszerzenia.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ starych danych.
- Zaloguj się ponownie przez Pistolo bonus, wpisując dane ręcznie zamiast z autouzupełniania.
- Jeśli gra nie startuje, spróbuj innej gry z tej samej kategorii.
- Zanotuj dokładny komunikat błędu i godzinę wystąpienia problemu.
Skontaktuj się z obsługą, gdy strona nie ładuje się w żadnej przeglądarce na telefonie, a inne serwisy działają poprawnie.
Wypłata czeka dłużej, niż gracz się spodziewał
Gracz widzi status wypłaty jako oczekujący i nie wie, czy coś jeszcze musi zrobić.
- Konto nie przeszło pełnej weryfikacji KYC.
- Aktywny bonus wymaga spełnienia warunków obrotu.
- Dane do wypłaty różnią się od danych konta.
- Wniosek został złożony kilka razy, co tworzy duplikaty.
- Dział wsparcia ma otwarte zapytanie dotyczące tego samego konta.
- Otwórz historię wypłat i sprawdź aktualny status wniosku.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnego bonusu z warunkami obrotu.
- Upełnij brakujące dane w profilu, jeśli system je pokazuje.
- Upewnij się, że dane odbiorcy wypłaty są identyczne z danymi konta.
- Nie składaj kolejnego wniosku, dopóki pierwszy jest w toku.
- Sprawdź skrzynkę e-mail oraz folder spam pod kątem wiadomości od kasyna.
- Zapisz numer wniosku o wypłatę i datę jego złożenia.
- Zwróć uwagę, czy KYC nie oczekuje na dokument tożsamości.
- Jeśli weryfikacja została odrzucona, popraw dane i wyślij dokument ponownie.
- Poczekaj na zakończenie weryfikacji, zanim napiszesz z ponagleniem.
- Skontaktuj się z obsługą, podając numer wniosku i status widoczny na koncie.
Napisz do supportu, gdy status wypłaty nie zmienia się, a wszystkie wymagane dokumenty zostały już zaakceptowane.
Przed każdą wpłatą wpisz kod bonusowy i sprawdź, czy saldo oraz historia transakcji pokazują oczekiwany wpis.
