Na zaslonu se izpiše, da vaša seja ni veljavna, čeprav ste se ravnokar prijavili. Najpogostejši vzrok je potekla seja zaradi daljše neaktivnosti ali težav s piškotki v brskalniku.
Zavrnjeno plačilo zaradi omejitev
Poskusite položiti ali dvigniti sredstva, a sistem prikaže sporočilo, da transakcija ne ustreza pogojem.
- Presežena je dnevna ali mesečna omejitev za depozit.
- Znesek dviga je pod ali nad dovoljenim razponom.
- Izbrani način plačila ne podpira zneska.
- Na računu še ni opravljena overitev identitete.
- Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni za dvig dobitkov.
Pri https://grandmondial.si/ preverite stanje svojega računa in omejitve, ki jih je določil operater.
- Odprite meni za plačila v svojem računu.
- Preverite, ali je znesek znotraj prikazanega razpona.
- Izberite enak način plačila, kot ste ga uporabili za depozit.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na izbranem načinu.
- Poskusite znižati znesek na spodnjo mejo.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Poiščite morebitna sporočila o zahtevah za bonus.
- Izpolnite vse pogoje za stavo, če obstajajo.
- Poskusite znova po nekaj minutah.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Prijavite se znova in poskusite plačilo.
- Če težava ostane, kontaktirajte podporo prek klepeta.
Podporo pokličite, ko so vsi zgornji koraki neuspešni in še vedno vidite isto sporočilo.
Nalaganje strani ali iger na telefonu
Stran se nalaga počasi ali igre se ne odprejo, na zaslonu pa se vrti nalagalni krogec brez napredka.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik na telefonu.
- Prepovedani piškotki ali sledilniki.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Težave s strežnikom operaterja.
- Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
- Zaprite vse odvečne zavihke.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke.
- Omogočite piškotke za to spletno mesto.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Poskusite v zasebnem načinu brskanja.
- Ponovno naložite stran.
- Izklopite in vklopite letalski način na telefonu.
- Ponovno zaženite telefon.
- Poskusite drug brskalnik.
- Kontaktirajte podporo, če se nič ne spremeni.
Podporo obvestite, če se težava pojavlja samo na določeni igri ali na vseh igrah.
Overitev identitete (KYC) se zatakne
Vidite sporočilo, da so dokumenti v pregledu, a ne dobite odgovora ali pa so bili zavrnjeni.
- Neberljiva ali poškodovana fotografija dokumenta.
- Potekel osebni dokument.
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
- Manjka dokaz o naslovu.
- Slaba kakovost slike ali odsev na dokumentu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v vašem računu.
- Naredite novo fotografijo pri dobri svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Uporabite dokument, ki ni potekel.
- Preverite, da je ime popolnoma enako kot na računu.
- Dodajte dokaz o naslovu, če je zahtevan.
- Shranite slike v visoki ločljivosti.
- Pošljite slike v formatu JPG ali PNG.
- Počakajte na uradno obvestilo o stanju.
- Preverite mapo z neželeno pošto.
- Pošljite dokumente znova po popravku.
- Stopite v stik s podporo po preteku običajnega časa.
Podporo kontaktirajte, če so bili dokumenti že večkrat zavrnjeni in ne veste, kaj popraviti.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem računu.
- Bonus zahteva aktivacijo s kodo.
- Depozit je bil opravljen z neustreznim načinom plačila.
- Prvi depozit ni izpolnil pogojev za bonus.
- Bonus se pripiše samodejno po določenem času.
- Račun ni bil overjen pred depozitom.
- Preverite pogodbo o bonusu v razdelku za promocije.
- Vnesite bonus kodo pri depozitu, če je potrebna.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila.
- Poglejte zgodovino depozitov za morebitne napake.
- Počakajte nekaj ur po depozitu.
- Osvežite stran in preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali je KYC že zaključen.
- Preberite pogoje o minimalnem depozitu.
- Preverite, ali free spins veljajo samo za določeno igro.
- Igrajte igro, ki je določena za free spins.
- Kontaktirajte podporo z dokazilom o depozitu.
- Shranite posnetek zaslona za morebiten spor.
Podporo obvestite v primeru, da bonus ni pripisan po vseh korakih.
Hitra preglednica težav
Spodnja tabela prikazuje glavne težave, njihove vzroke in prvi ukrep.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi ukrep |
|---|---|---|
| Plačilo zavrnjeno | Omejitve ali KYC | Preverite znesek in KYC |
| Stran se ne naloži | Brskalnik ali povezava | Počistite predpomnilnik |
| KYC zataknjen | Slaba kakovost dokumenta | Naredite novo fotografijo |
| Bonus manjka | Neizpolnjeni pogoji | Preverite pogoje za bonus |
Težave s plačili so pogosto povezane z overitvijo računa, zato KYC uredite prej kot pozneje. Nalaganje strani na telefonu je običajno povezano z brskalnikom, ne z operaterjem. Bonus se pripiše šele po izpolnitvi pogojev. Vsako težavo najprej preverite s prvo tabelo, da prihranite čas. Če se težava ponavlja, je podpora vedno na voljo. Ne pozabite, da so vsi koraki dokumentirani za vašo varnost.
Najboljši način, da se tem težavam izognete, je, da pred vsakim depozitom preverite svoje podatke in omejitve ter uporabljate posodobljen brskalnik.
