Unibet problemer: innskudd, uttak, innlogging og bonus

Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn og godkjente innskuddet, og beløpet dukket aldri opp på saldoen. Det skyldes oftest at transaksjonen ble avvist i banken eller at du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Unibet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan fullføres. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen på kontoen din.
• Du har valgt en grense selv i ansvarlig spill-innstillinger.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusvilkår blokkerer uttaket.
• Innskuddsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Senk beløpet til det ligger under grensen og prøv på nytt.
4. Sjekk om du har omsatt bonusen før du prøver å ta ut.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
8. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
9. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
10. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer typisk etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofyll fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
9. Skriv ned feilmeldingen som vises ved innlogging.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support når du ikke får tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Unibet-saldoen er uendret. Ofte er transaksjonen fortsatt under behandling.

• Innskuddet er registrert i banken men ikke fullført hos Unibet.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og beløp.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert.
5. Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om det fungerer.
6. Logg inn på unibetno.net og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
7. Sammenlign referansen i banken med referansen i historikken.
8. Send inn skjermbildet til support hvis beløpet er trukket men ikke registrert.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i meldingen.
10. Følg med på saldoen etter at support har svart.
11. Kontakt banken hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har ventet til transaksjonen er fullført uten at saldoen er oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at vilkårene ikke var oppfylt.

• Du satte ikke inn det laveste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
2. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
4. Finn kampanjekoden du skulle brukt og sjekk at den ble registrert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Se under bonusfanen om bonusen står som aktiv eller fullført.
7. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for å aktivere spinnene.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
9. Send melding til support med skjermbildet og kampanjekoden.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding før du logger ut, så har du dokumentasjonen klar hvis noe må undersøkes nærmere.