Du hast beim letzten Mal das Spiel gewechselt und plötzlich blieb der Guthabenstand gleich, obwohl die Einzahlung längst abgebucht war. Meist liegt das daran, dass die Buchung noch nicht mit dem Spielerkonto abgeglichen wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag der Bank, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank ausgeführt, aber noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
- Eine offene Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto als im Profil verwendet.
- Der Referenzcode der Überweisung fehlt oder ist falsch.
- Eine bereits laufende Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und Empfänger mit dem Kontoauszug der Bank.
- Notiere den Referenzcode der Zahlung, falls einer vergeben wurde.
- Warte, bis in der Übersicht der Status auf abgeschlossen springt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt mehrfach auf Einzahlen zu klicken.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist, denn fehlende Angaben bremsen den Abgleich.
- Stelle sicher, dass die verwendete Währung zur Kontowährung passt.
- Lies im Konto die Meldung zur Einzahlung, die den genauen Grund nennt.
- Lösche nicht den Verlauf und starte keine zweite Zahlung mit demselben Betrag.
- Nutze nur ein Zahlungsmittel, das auf deinen Namen läuft.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung für den Support bereit.
- Prüfe, ob eine ältere Einzahlung noch als offen markiert ist.
- Öffne das Konto im Browser auf dem Telefon oder Rechner, um den Status erneut zu sehen.
- Warte eine weitere Aktualisierung der Übersicht ab, bevor du handelst.
- Sammle Beleg, Referenzcode und Statusmeldung, bevor du den Support anschreibst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank abbucht, der Status aber über mehrere Aktualisierungen offen bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Bankbuchung bestätigt ist, im Konto aber weiterhin kein passender Eintrag erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Speicher des Telefons.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu, ohne die App zu suchen.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne den tipicoo.eu.com-Bereich erneut über die Startseite im Browser.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Prüfe, ob die Uhrzeit und das Datum des Telefons korrekt sind.
- Starte das Telefon neu und öffne die Seite erneut.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser.
- Vermeide Downloads von Dateien, die nicht von der Seite selbst stammen.
- Prüfe im Browser, ob die Seite als sicher geladen wird.
- Halte den Bildschirm beim Laden aktiv und wechsle nicht ständig die Anwendung.
- Notiere, bei welchem Spiel und Schritt der Ladevorgang abbricht.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über zwei Verbindungen gleich scheitert.
Der Support hilft weiter, wenn der Fehler nach Browserwechsel und Verbindungswechsel unverändert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status in Prüfung, obwohl das Dokument längst hochgeladen wurde, oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Name oder Geburtsdatum weichen von den Profilangaben ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Öffne den Bereich zur Identitätsprüfung im Konto und lies den Status.
- Vergleiche die Angaben im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Fingerabdrücke und Spiegelungen auf dem Bild.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Nutze ein Format, das die Seite akzeptiert, und keine bearbeiteten Bilder.
- Korrigiere zuerst abweichende Profilangaben, bevor du neu hochlädst.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
- Prüfe, ob eine Nachricht im Konto den Ablehnungsgrund nennt.
- Fotografiere das Dokument erneut, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.
- Halte das Original bereit, falls der Support es erneut sehen möchte.
- Lösche keine alten Uploads, solange die Prüfung läuft.
- Notiere das Datum des Uploads und den Status für deine Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Aktualisierungen unverändert in Prüfung bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn ein gültiges Dokument trotz korrekter Angaben wiederholt abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl das Guthaben ausreicht.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungsmittels.
- Das Konto hat eine eigene Obergrenze für Ein- oder Auszahlungen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Prüfung ausgezahlt wird.
- Mehrere offene Anfragen summieren sich über die Grenze.
- Ein Zahlungsmittel erlaubt nur begrenzte Beträge pro Vorgang.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Betrag.
- Prüfe offene Transaktionen, die noch nicht abgeschlossen sind.
- Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge auf, falls das erlaubt ist.
- Wähle ein anderes Zahlungsmittel, das zu deinem Konto passt.
- Prüfe, ob eine Auszahlung erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung erlaubt ist.
- Vermeide es, denselben Betrag mehrfach mit kleinen Änderungen zu senden.
- Senke den Betrag auf die in der Meldung genannte Grenze.
- Warte, bis eine laufende Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Achte darauf, dass Ein- und Auszahlung über dasselbe Zahlungsmittel laufen, falls gefordert.
- Prüfe im Konto, ob eine Information zu deinen persönlichen Grenzen hinterlegt ist.
- Setze keine Selbstbeschränkung, wenn du sie nicht dauerhaft willst, denn sie gilt weiter.
- Notiere die Meldung und den Betrag für die Anfrage beim Support.
- Versuche keinen Umweg über ein fremdes Konto.
- Prüfe den Status nach jeder Änderung erneut.
- Sammle alle abgelehnten Versuche mit Meldungstext.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb der genannten Grenze dennoch abgelehnt wird.
Der Support klärt, warum ein Betrag unterhalb der genannten Grenze trotzdem scheitert.
Halte Profilangaben, Zahlungsmittel und Dokumente von Anfang an identisch und auf demselben Stand, dann entstehen die meisten dieser Blockaden gar nicht erst.
