Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht meteen de bonus te zien, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de actiecode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je rekening, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken. De oorzaak zit vaak in een vergeten actiecode of een storting die niet aan de voorwaarde voldeed.
- De actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Het account is pas aangemaakt na de storting in plaats van ervoor.
- Er liep al een andere bonus en die is nog niet afgerond.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalprovider.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je bij het storten een actiecode hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond een eventuele eerdere bonus eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is maar de bonus ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je hebt vastgesteld dat je storting is voltooid en je aan de voorwaarden hebt voldaan, maar de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Een uitbetaling blijft langer dan verwacht op pending staan
Je ziet je opnameverzoek al een tijd op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of is er een voorwaarde van de bonus actief.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Er rust nog een speelvoorwaarde op je bonus.
- De gekozen opnamemethode is nog niet gekoppeld aan je account.
- Je hebt sinds je laatste storting niet meer gespeeld.
- Er is een verschil tussen de naam op je account en die op je betaalmethode.
- Open je account en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt met een openstaande speelvoorwaarde.
- Rond die voorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Zorg dat de naam op je account overeenkomt met die op je betaalmethode.
Neem contact op met de klantenservice als je alles hebt gecontroleerd en de status nog steeds niet is veranderd.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- De versie van je mobiele browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor geheugen ontbreekt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en open casino-instant.eu/ opnieuw in een vers tabblad.
- Herstart je telefoon en probeer het spel daarna nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken en in een andere browser.
Je kunt niet inloggen of je account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd. Meestal is het wachtwoord verkeerd ingevoerd of is er te vaak geprobeerd.
- Het wachtwoord bevat een typefout of de verkeerde hoofdletters.
- De gebruikersnaam is niet juist geschreven.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inloggegevens zijn gewijzigd vanaf een ander apparaat.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op typefouten.
- Probeer het opnieuw met de juiste hoofdletters en tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Rond de beveiligingsstap met de code af als die verschijnt.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld maar nog steeds geen toegang krijgt.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen en de eerste controle samen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonussen niet bijgeschreven | Actiecode vergeten | Storting voltooid en code ingevuld? |
| Uitbetaling blijft pending | Verificatie niet afgerond | Status van je opname in je account |
| Site laadt niet op mobiel | Zwakke verbinding of cache | Wifi of mobiele data omwisselen |
| Login mislukt | Typefout in wachtwoord | Wachtwoord en gebruikersnaam controleren |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord opnieuw instellen |
Bij een ontbrekende bonus controleer je eerst of de storting is voltooid en of je de actiecode hebt gebruikt. Voor een blijvende opname kijk je naar de verificatiestatus en naar een openstaande speelvoorwaarde. Een spel dat niet laadt op je telefoon los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een mislukte login komt meestal door een typefout of een verouderd wachtwoord. Een vergrendeld account ontgrendel je door je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als een controle geen resultaat oplevert, is contact met de klantenservice de volgende stap.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en bewaar je actiecode bij de hand; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
