Olybet problēmas: izmaksa, iemaksa, mobilā versija un KYC

Ja poga “Apstiprināt” paliek neaktīva tieši pirms izmaksas pieprasījuma, visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija. Olybet prasa apstiprināt personu pirms naudas izņemšanas, tāpēc sistēma bloķē darbību, līdz dokumenti ir pārbaudīti.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz statusu “Gaida” arī pēc tam, kad nauda jau ir norakstīta no spēles konta. Biežākie iemesli ir verifikācijas trūkums, nepilnīgi bankas dati vai bonusa nosacījumi, kas vēl nav izpildīti.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Nepareizi ievadīts konta numurs.
• Papildu drošības pārbaude lielākai summai.

1. Atver sadaļu “Mans konts” un pārbaudi verifikācijas statusu.
2. Ja statuss ir “Nepārbaudīts”, augšupielādē personu apliecinošu dokumentu.
3. Pārliecinies, ka augšupielādētie faili ir skaidri un nav apgriezti.
4. Pārbaudi, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
5. Ja izmanto bankas pārskaitījumu, pārbaudi konta numuru zīmi pa zīmei.
6. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir pabeigts.
7. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus vai atcel to.
8. Pārbaudi e-pastu, jo papildu pārbaude var prasīt atbildi.
9. Atver darījumu vēsturi un pārbaudi izmaksas statusu.
10. Ja statuss nemainās, veic izmaksas atkārtotu pieprasījumu tikai pēc pirmā noraidīšanas.
11. Pārbaudi, vai kontā nav divu aktīvu izmaksas pieprasījumu.
12. Sazinies ar atbalstu, ja statuss “Gaida” saglabājas pēc visu dokumentu apstiprināšanas.

Sazinies ar atbalstu, kad esi pārbaudījis verifikāciju, bonusus un bankas datus, bet izmaksa joprojām ir “Gaida”.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav spēles kontā

Spēlētājs redz, ka banka ir norakstījusi naudu, bet spēles bilance paliek nemainīga. Biežākais iemesls ir iemaksas apstrādes aizkave starp banku un kazino, bet dažreiz problēma ir nepilnīgi aizpildītā iemaksas forma.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino.
• Iemaksa veikta ar citu vārdu nekā spēles konts.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Lapā tika atvērts vairākas reizes, radot dubultu pieprasījumu.
• Iemaksa veikta ar karti, kas nav reģistrēta uz spēlētāja vārda.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti darījuma atsauces numuru.
2. Atver Olybet darījumu vēsturi un meklē iemaksu ar to pašu summu.
3. Ja iemaksa ir “Gaida”, neveic otru iemaksu.
4. Pārliecinies, ka iemaksas laikā izmantotais vārds sakrīt ar konta vārdu.
5. Ja izmantoji karti, pārbaudi, vai tā ir izsniegta uz tavu vārdu.
6. Atver olybet-lv.eu.com un pārbaudi, vai iemaksas laikā nebija atvērti vairāki logi.
7. Ja lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma, gaidi, līdz banka pabeidz darījumu.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav pieprasīta papildu informācija par iemaksu.
9. Ja iemaksa ir “Noraidīta”, pārbaudi iemeslu darījuma detaļās.
10. Veic jaunu iemaksu tikai pēc tam, kad iepriekšējā ir atzīmēta kā noraidīta.
11. Ja iemaksa ir norakstīta, bet kazino to neredz, saglabā bankas izrakstu kā pierādījumu.
12. Sazinies ar atbalstu, ja pēc bankas apstiprinājuma iemaksa joprojām nav redzama darījumu vēsturē.

Sazinies ar atbalstu, kad esi pārbaudījis darījumu vēsturi un bankas izrakstu, bet iemaksa joprojām nav ieskaitīta.

Mobilajā pārlūkā vietne vai spēles neielādējas

Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāvēju, kas apstājas, vai spēli, kas atveras bez grafikas. Visbiežāk vainojama vāja mobilā saite, pārlūka kešatmiņa vai novecojis pārlūks.

• Nestabila mobilā internetа savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Pārlūks nav atjaunināts.
• Spēles logs atvērts vairākos logos vienlaikus.
• Ierīces enerģijas taupīšanas režīms bloķē saturu.

1. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārbaudi, vai lapa ielādējas.
2. Aizver visus pārlūka logus un atver vietni no jauna.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
5. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu.
6. Atver spēli vienā logā, nevis vairākos.
7. Pamēģini citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir pārlūkā.
8. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva vieta.
9. Restartē telefonu un atver vietni vēlreiz.
10. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, atver citu spēli no tās pašas kategorijas.
11. Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā.

Sazinies ar atbalstu, kad esi izmēģinājis citu pārlūku un citu tīklu, bet spēles joprojām neielādējas.

KYC verifikācija ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Verifikācija iesniegta” bez izmaiņām vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti ir noraidīti. Iemesls parasti ir neskaidrs attēls, beidzies derīguma termiņš vai neatbilstošs dokuments.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Vārds dokumentā nesakrīt ar konta vārdu.
• Trūkst adreses pierādījuma.

1. Atver verifikācijas sadaļu un pārbaudi, kāds dokuments tiek prasīts.
2. Noņem fotogrāfiju ar labu apgaismojumu un bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un teksti ir salasāmi.
4. Augšupielādē dokumentu, kas nav beidzies derīguma termiņš.
5. Pārbaudi, vai dokumentā esošais vārds precīzi sakrīt ar konta vārdu.
6. Ja prasa adreses pierādījumu, izmanto dokumentu, kurā redzams vārds un adrese.
7. Augšupielādē failu atļautajā formātā.
8. Pēc iesniegšanas neveic jaunu iesniegumu, kamēr iepriekšējais ir pārbaudē.
9. Pārbaudi e-pastu, tostarp mapi “Mēstules”.
10. Ja dokuments noraidīts, izlasi noraidīšanas iemeslu un labo tikai to.
11. Ja nepieciešams cits dokumenta veids, izvēlies to no piedāvātā saraksta.
12. Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus, bet statuss nemainās.

Sazinies ar atbalstu, kad esi augšupielādējis skaidrus un derīgus dokumentus, bet verifikācija joprojām ir iesaldēta.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Izmaksas gadījumā vispirms pārbaudi verifikāciju, jo tā bloķē naudas izņemšanu. Ja statuss ir “Nepārbaudīts”, dokumentu iesniegšana ir pirmais solis. Iemaksas gadījumā vienmēr sāc ar darījumu vēsturi, nevis ar jaunu iemaksu. Mobilajā versijā kešatmiņas notīrīšana atrisina lielāko daļu ielādes problēmu. KYC gadījumā kvalitatīvs attēls ir svarīgāks par papildu dokumentiem. Ja problēma saglabājas pēc šīm pārbaudēm, sazinies ar atbalstu un pievieno darījuma atsauces numuru.

Vienmēr saglabā vienu un to pašu e-pastu, tālruņa numuru un bankas kontu visām darbībām, jo atšķirīgi dati ir biežākais iemesls gan izmaksas aizkavei, gan KYC noraidījumam.