My Empire Casino: λύνω προβλήματα σύνδεσης, ανάληψης και κατάθεσης

Ένα λάθος κλικ στο κουμπί «Αποσύνδεση» άλλαξε την κατάσταση και τώρα η οθόνη δείχνει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν ταιριάζει με αυτόν που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος της ταυτότητας.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε στην ενότητα του λογαριασμού αν εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και το IBAN συμφωνούν με τον τραπεζικό λογαριασμό.
3. Ανοίξτε την καρτέλα των μπόνους και δείτε αν υπάρχει ενεργό πακέτο.
4. Ακυρώστε το αίτημα ανάληψης αν θέλετε να παίξετε πρώτα με το μπόνους.
5. Επιλέξτε ξανά τη μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση.
6. Υποβάλετε νέο αίτημα αφού ολοκληρωθούν οι έλεγχοι.
7. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα μετά τους ελέγχους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο ιστορικό.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Ο κωδικός πρόσβασης έχει χαθεί ή αλλάξει πρόσφατα.
• Το email ή το όνομα χρήστη έχει γραφτεί με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε λόγω πολλών λανθασμένων προσπαθειών.
• Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκευμένα παλιά διαπιστευτήρια.
• Η σύνδεση γίνεται από συσκευή που δεν έχει χρησιμοποιηθεί ξανά.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στη σωστή γλώσσα και δεν πατάτε κατά λάθος Caps Lock.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από τη σελίδα σύνδεσης.
4. Ανοίξτε το email που έχετε δηλώσει και πατήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
5. Ορίστε νέο κωδικό που να μην έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν.
6. Αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει, περιμένετε να περάσει το χρονικό διάστημα ασφαλείας.
7. Δοκιμάστε τη σύνδεση στο myempirecasinogr.net από ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
8. Διαγράψτε τα cookies και τα αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας από τον περιηγητή.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και νέο παράθυρο περιήγησης και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν έχει αυξηθεί. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από την τράπεζα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναγνωριστικό.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό κλικ στο κουμπί κατάθεσης.
• Το όριο κατάθεσης του λογαριασμού έχει συμπληρωθεί.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα και επιβεβαιώστε την κατάσταση της χρέωσης.
2. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
3. Βεβαιωθείτε ότι το αναγνωριστικό συναλλαγής που δηλώσατε είναι σωστό.
4. Αν βλέπετε δύο ίδιες χρεώσεις, κρατήστε και τα δύο αποδεικτικά.
5. Ελέγξτε αν η μέθοδος κατάθεσης υποστηρίζεται για τον λογαριασμό σας.
6. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
7. Συμπληρώστε τη φόρμα υποστήριξης με το αποδεικτικό της τράπεζας.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την εκκαθάριση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή είναι γεμάτη.
• Το λογισμικό του κινητού δεν είναι ενημερωμένο.
• Πολλές καρτέλες είναι ανοιχτές και καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα στο κινητό.
2. Κλείστε τις καρτέλες που δεν χρησιμοποιείτε.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Ενημερώστε το λογισμικό του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Δοκιμάστε ξανά τη σελίδα σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
7. Επαναφέρετε τον περιηγητή στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις αν το πρόβλημα παραμένει.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και το πρόβλημα συνεχίζεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο, όχι τι θα συμβεί σίγουρα. Για την εκκρεμή ανάληψη, ο έλεγχος του λογαριασμού δείχνει αν λείπει κάποιο έγγραφο. Για την αδυναμία σύνδεσης, η επαναφορά κωδικού είναι το πρώτο βήμα πριν δοκιμάσετε άλλο περιηγητή. Για την κατάθεση, το ιστορικό της τράπεζας δείχνει αν η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί. Στο κινητό, ο καθαρισμός της προσωρινής μνήμης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της αντίστοιχης ενότητας.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.