Po kliknutí na tlačidlo „Vložiť“ alebo „Potvrdiť“ sa zobrazí hlásenie o neúspešnej transakcii, prípadne sa čiastka nepripíše na herný účet. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov medzi vaším profilom a platobnou metódou, ktorý blokuje dokončenie operácie.
Overenie totožnosti (KYC) nepostupuje vpred
Pri overení účtu sa zobrazí stav „Čaká sa“ alebo „Dokument zamietnutý“ a vy nemôžete dokončiť vklad ani výber. Problém zvyčajne pramení z nezhody údajov alebo nekvalitných príloh.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile (meno, adresa, dátum narodenia) sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
- Adresa bydliska je uvedená v inom formáte ako v doklade.
- Použili ste už rovnaký doklad na inom účte.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či sú meno, adresa a dátum narodenia presne ako v doklade.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastaveniach účtu pred opätovným odoslaním dokladu.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu za denného svetla bez blesku.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné a text je čitateľný.
- Nahrajte obrázky v bežnom formáte, napríklad JPG alebo PDF, a odošlite ich znova cez overenie.
- Ak ide o doklad totožnosti, skontrolujte, či nevypršala jeho platnosť.
- Pri adrese použite rovnaký formát ako v doklade, vrátane PSČ a názvu ulice.
- Ak máte viacero dokladov, vyberte ten, ktorý ste použili pri registrácii.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument nahrať opakovane počas čakania.
- Ak overenie neprejde, skontrolujte, či ste neposlali rovnaký doklad na iný účet v minulosti.
- Pri zmene bydliska najprv aktualizujte adresu v profile a potom pošlite nový doklad.
- Ak sa stav nezmení ani po oprave údajov, kontaktujte podporu a priložte nové fotografie dokladu. https://monacobets.eu.com
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje a znova odoslali čitateľné dokumenty, no stav overenia sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, ale zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorenie spracovania alebo nesprávny variabilný symbol.
- Platba je stále v stave „Spracováva sa“ na strane banky.
- Pri prevode chýba alebo je nesprávny variabilný symbol.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Suma nedosahuje minimálnu hranicu pre vklad.
- Platobná metóda nie je povolená pre vklady.
- Otvorte internetové bankovníctvo a overte, či platba nie je v stave „Čaká“ alebo „Spracováva sa“.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol a číslo účtu príjemcu.
- Uistite sa, že vklad bol odoslaný z účtu, ktorý je registrovaný na vaše meno.
- Porovnajte sumu s minimálnou sumou vkladu uvedenou v pravidlách.
- Ak ste použili platobnú metódu, ktorá nie je povolená, vklad sa nemusí pripísať.
- Počkajte na spracovanie bankou a potom obnovte stránku herného účtu.
- Ak sa platba stále nezobrazuje, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či ste vklady neposielali na iný účet, než je ten, ktorý patrí prevádzkovateľovi.
- Pri opakovanom vklade s rovnakým variabilným symbolom sa môže jedna platba oneskoriť.
- Ak ste vklad odoslali z účtu tretej osoby, transakcia bude pravdepodobne pozastavená.
- Po overení všetkých údajov odošlite podpore správa s potvrdením o platbe.
- Ak banka potvrdí, že platba odišla, no na účte nie je ani po spracovaní, kontaktujte podporu s detailmi prevodu.
Podporu oslovte vtedy, keď máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa nezobrazí ani po dokončení spracovania v banke.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o monacobet prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, starý odkaz alebo príliš mnoho pokusov.
- Zadali ste nesprávne heslo alebo e-mail.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Používate uložené prihlasovacie údaje v prehliadači, ktoré sú zastarané.
- Na účte prebieha overenie totožnosti a prístup je obmedzený.
- Prihlásenie blokuje doplnok prehliadača alebo cookies.
- Skontrolujte, či e-mail a heslo zadávate bez medzier a s rovnakou veľkosťou písmen.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača alebo v režime bez doplnkov.
- Vymažte cookies a uložené heslá pre stránku a zadajte údaje ručne.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa e-mailu.
- Po obnovení hesla sa neprihlasujte z viacerých zariadení naraz.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uplynutie blokácie a potom skúste znova.
- Počas uzamknutia sa nepokúšajte prihlásiť opakovane, predĺžite tým blokáciu.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie, ktoré obmedzuje prihlásenie.
- Ak ste zadali nesprávny e-mail, skúste variant bez preklepu alebo kontaktujte podporu.
- Pri inom zariadení použite rovnaké prihlasovacie údaje a neukladajte si ich do prehliadača.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a čakaní, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste obnovili heslo, vyčkali na koniec blokácie a prihlásenie stále zlyháva.
Výber je stále v stave spracovania
Žiadosť o výber zostáva dlhšie v stave „Čaká“ alebo „Spracováva sa“ a peniaze nie sú dostupné. Príčinou býva nedokončené overenie alebo nesplnené podmienky bonusu.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Podmienky bonusu alebo monacobet free spiny nie sú splnené.
- Výber je požadovaný na inú metódu, než akou ste vkladali.
- Na účte prebieha kontrola podľa podmienok používania.
- Výber bol zadaný počas spracovania predchádzajúceho výberu.
- Otvorte históriu transakcií a overte stav výberu.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nie sú potrebné ďalšie dokumenty.
- Ak ste využili bonus, overte, či ste splnili podmienky pre výber výhry.
- Pri free spinoch skontrolujte, či výhra nie je viazaná na podmienky dokončenia.
- Uistite sa, že výber žiadate na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Ak máte na účte bonusovy kod monacobet, overte, či ste ho použili správne a či neblokuje výber.
- Počas spracovania výberu nezakladajte nové výbery, mohli by sa navzájom zdržať.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá, napríklad hrou na viacerých účtoch.
- Ak je výber pozastavený, prečítajte si konkrétne oznámenie v histórii transakcií.
- Po odstránení prekážky znova odošlite žiadosť o výber.
- Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad transakcií a dokumentov pre podporu.
- Ak výber neprejde ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu s číslom žiadosti o výber.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber pozastavený bez vysvetlenia alebo ste splnili všetky uvedené podmienky a stav sa nemení.
Pred každou operáciou skontrolujte, či údaje v profile presne zodpovedajú dokladu a platobnej metóde, ktorú používate.
