Leovegas-problemer: login, bonus, KYC og udbetalingsgrænser

Du tror måske, at Leovegas altid krediterer bonussen med det samme, men ser i stedet et tomt bonusfelt eller en låst konto efter få loginforsøg. Det sker oftest, fordi et krav i vilkårene ikke er opfyldt, eller fordi systemet har registreret en afvigelse i din profil.

Login låst efter gentagne forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• Kontoen er låst efter for mange fejlforsøg.
• Browserens cache gemmer en gammel session.
• E-mailen er ikke bekræftet.
• Du prøver at logge ind fra en enhed, der ikke er tilladt.

1. Skriv din adgangskode igen med stort og småt bogstaver, som du oprettede den.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Åbn en privat browserfane for at undgå cachede oplysninger.
4. Tjek, at du bruger den e-mailadresse, som kontoen er oprettet med.
5. Slå eventuelle tastaturgenveje eller autoudfyld fra, da de kan indsætte forkerte tegn.
6. Prøv en anden browser på telefonen, hvis du spiller via mobil.
7. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
8. Bekræft din e-mail, hvis du har fået en besked om, at den mangler.
9. Log ind på leovegasdk.dk via en opdateret browser og undgå at bruge flere faner samtidig.
10. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at kopiere dem ind.
11. Tjek, at telefonens dato og tid er korrekt, da det kan påvirke login-sessionen.
12. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet de første trin.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager e-mailen med nulstilling af adgangskoden.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet dig og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonus eller kode, der kræves.
• Indbetalingen er gennemført med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt bonussen før.
• Indbetalingen er ikke registreret som gennemført.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

1. Log ind og se under “Bonusser” eller “Mine tilbud”, om der ligger et aktivt tilbud.
2. Tjek, om du har indtastet en eventuel bonuskode korrekt, hvis et sådant krav findes.
3. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og ikke står som afventende.
4. Undersøg, om du har brugt samme e-mail eller telefonnummer på en tidligere konto.
5. Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, for at se hvilke krav der gælder for dig.
6. Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev afvist af din betalingsudbyder.
7. Vent på, at bonussen registreres, hvis du har opfyldt alle krav.
8. Log ud og ind igen, så bonusfeltet opdateres.
9. Tjek, at du ikke har flere aktive bonusser, der kan blokere for en ny.
10. Skriv til supporten med oplysninger om indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler.
11. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke ser bonus eller free spins.

Identitetsbekræftelse sidder fast

Du har uploadet dit dokument, men status er stadig “under behandling”, eller du får et afslag uden nærmere forklaring.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Du har sendt et billede i stedet for en scanning.
• Der mangler dokumentation for adressen.
• Du har uploadet filer i et format, der ikke kan læses.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og personnummer.
3. Brug en fil, der er skarp og læsbar, og undgå at beskære den.
4. Tjek, at navn, adresse og fødselsdato stemmer præcist med det, du har skrevet på kontoen.
5. Upload dokumentet igen via profilen eller det link, du har fået.
6. Ved adressebekræftelse: brug et dokument, der viser din nuværende adresse.
7. Undgå at sende flere forskellige versioner af samme dokument, da det kan forsinke behandlingen.
8. Vent på svar, før du uploader igen, hvis status allerede er “under behandling”.
9. Kontroller, at filen ikke er større end det, systemet accepterer.
10. Skriv til supporten, hvis du har fået afslag, og bed om en forklaring på, hvad der mangler.
11. Kontakt supporten, hvis din identitetsbekræftelse ikke er afsluttet efter flere forsøg.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
• Der er tale om et midlertidigt stop for din betalingsmetode.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.

1. Se under “Ansvarligt spil” eller “Indstillinger”, om du selv har sat grænser, der blokerer.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået for den valgte størrelse.
3. Tjek, om du har flere udbetalinger i gang, der tilsammen rammer en grænse.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis en tidsbaseret grænse er nået.
5. Bekræft din identitet, hvis kontoen ikke er fuldt verificeret.
6. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er midlertidigt stoppet.
7. Undgå at gentage det samme afviste forsøg, da det kan låse indbetalingen midlertidigt.
8. Ændr din personlige grænse, hvis du selv har sat den for lavt.
9. Sørg for, at der er dækning på den konto, du hæver til.
10. Tjek, at navnet på betalingskontoen matcher navnet på Leovegas-kontoen.
11. Log ud og ind igen, så grænserne opdateres i systemet.
12. Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selvom du mener, at grænsen ikke er nået.

Læs de grænser, der gælder for din konto, så du kender betingelserne, før du forsøger igen.

Den mest effektive vane er at bruge de samme oplysninger, den samme e-mail og den samme betalingsmetode hele vejen igennem, og at tjekke din profil for aktive grænser, inden du indbetaler eller hæver.