Depois de introduzir as credenciais, o botão de entrada devolve a página ao início sem mensagem alguma, e isso acontece sobretudo com sessões antigas ainda guardadas no navegador. A causa mais comum é um conjunto de dados de acesso desatualizado ou um campo preenchido de forma diferente do registo.
Limites que bloqueiam depósitos e levantamentos
O jogador vê uma recusa no momento de confirmar o depósito ou o pedido de levantamento, sem que o valor saia da conta.
- O valor pedido fica acima do limite definido na conta.
- O método escolhido não serve para aquele tipo de operação.
- O saldo ainda tem requisitos de jogo por cumprir.
- Os dados de pagamento não coincidem com os do registo.
- Existe mais do que um pedido de levantamento em aberto.
- Confirma o valor que pretendes mover e compara-o com o limite que a tua conta tem definido.
- Se o valor for superior, reduz o montante para dentro desse limite.
- Escolhe um método que aceite a operação pretendida, seja depósito ou levantamento.
- Fecha pedidos de levantamento pendentes antes de abrir outro.
- Confirma que o nome na conta de pagamento é igual ao do registo no casino.
- Verifica se o saldo vem de um bónus com requisitos ainda por cumprir.
- Se for esse o caso, completa as rondas necessárias antes de pedir o levantamento.
- Evita dividir o mesmo valor por vários pedidos seguidos.
- Repete a operação depois de ajustares o montante e o método.
- Caso a recusa continue, muda para outro método disponível na tua conta.
- Confirma que o saldo disponível cobre o valor mais qualquer custo associado.
- Não tentes contornar o limite com contas adicionais, porque isso trava o processo.
- Guarda o comprovativo da operação recusada.
- Faz a mesma verificação antes de cada novo pedido.
- Contacta o suporte se a recusa surgir mesmo com valores e métodos corretos.
Recorre ao apoio ao jogador quando já ajustaste o valor, o método e o nome e a operação continua a ser recusada.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telefone, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o ecrã bloqueia a meio de uma ronda.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Navegador desatualizado ou com dados antigos guardados.
- Abas abertas em excesso a consumir memória.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir no carregamento.
- Modo de poupança de dados ativo no telefone.
- Testa a ligação noutro site para confirmar se o problema é da rede.
- Passa para uma rede mais estável, como o Wi-Fi de casa.
- Fecha todas as abas do navegador e abre apenas a página do jogo.
- Atualiza o navegador do telefone para a versão mais recente.
- Limpa a cache e os cookies do navegador.
- Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Desliga o modo de poupança de dados enquanto jogas.
- Reinicia o telefone para libertar memória.
- Entra de novo no casino online pelo navegador do telefone.
- Aguarda que a página carregue por completo antes de abrir um jogo.
- Se um jogo específico falhar, tenta outro para ver se o problema é geral.
- Evita abrir vários jogos ao mesmo tempo no telefone.
- Mantém o telemóvel com espaço livre de armazenamento.
- Repete o acesso mais tarde se a falha parecer do lado do serviço.
- Contacta o suporte se as falhas continuarem em todos os jogos e redes.
Fala com o apoio quando o problema persiste noutra rede e noutro navegador, com os jogos a falhar de forma repetida.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo no casino continua igual.
- O depósito ainda está em processamento entre as entidades.
- O comprovativo foi gerado, mas a confirmação não chegou ao casino.
- O valor foi enviado para dados de pagamento diferentes dos registados.
- O depósito ficou retido por uma verificação de rotina.
- Existe um envio duplicado do mesmo valor.
- Confirma no extrato que a operação está concluída e não apenas pendente.
- Guarda o comprovativo com data, valor e referência.
- Atualiza a página do saldo e volta a entrar na conta.
- Confirma que usaste os mesmos dados de pagamento do registo.
- Se repetiste o envio, não faças um terceiro.
- Aguarda a confirmação entre as entidades antes de abrir um pedido.
- Consulta o histórico de depósitos dentro da conta.
- Se o valor não constar, reúne o comprovativo e a referência.
- Explica no https://leoncasino-pt.pt/ a situação com esses dados em mão.
- Indica o valor, o método usado e a hora do envio.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não for localizado.
- Verifica se a conta está completa em termos de dados pessoais.
- Se faltar algum dado, completa-o antes de pedir ajuda.
- Responde às mensagens do suporte com os mesmos comprovativos.
- Evita abrir vários pedidos sobre o mesmo depósito.
- Contacta o suporte se o valor continuar ausente depois de tudo confirmado.
Procura o apoio quando o comprovativo está concluído, os dados estão corretos e o saldo não muda.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica parado ou volta como recusado, sem explicação clara.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Falta de um documento complementar pedido pelo casino.
- Envio do mesmo documento várias vezes.
- Confirma o estado do pedido de verificação na tua conta.
- Lê o motivo indicado para a recusa.
- Tira novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
- Enquadra o documento inteiro, incluindo os cantos.
- Confirma que o documento está dentro da validade.
- Compara nome, data e morada com os dados do registo no casino leon.
- Corrige no perfil qualquer dado que não coincida.
- Envia apenas os documentos pedidos, sem repetir os já aceites.
- Se faltar um comprovativo de morada, usa um documento recente em teu nome.
- Aguarda a análise antes de enviar tudo outra vez.
- Mantém os ficheiros em formato legível e com tamanho adequado.
- Não alteres os dados do perfil durante a análise.
- Guarda cópia de tudo o que enviaste.
- Se a recusa continuar, pede o motivo exato por escrito.
- Responde com um documento novo apenas quando for pedido.
- Contacta o suporte se a verificação ficar parada depois de enviares tudo corretamente.
Contacta o apoio quando já corrigiste os dados e reenviaste documentos legíveis e o estado não muda.
Antes de cada depósito, confirma que os teus dados de pagamento e de perfil estão completos e iguais aos documentos, e evita repetir operações enquanto a primeira não estiver confirmada.
