Du klikker nå på betalt uttak eller en spillrunde, og skjermen viser bare et kretsende symbol eller en melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er en midlertidig feil i forbindelsen mellom banken og spillkontoen din.
Uttaket ditt ligger som ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» i kassa, men pengene har ikke kommet fram til bankkontoen din ennå.
- Bekreftelse av identitet eller betalingsmåte mangler
- Bonusaktive spill på kontoen
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Feil kontonummer eller kortopplysninger
- Flere uttak behandles samtidig
- Logg inn og åpne profilen din.
- Gå til seksjonen for dokumentasjon.
- Last opp gyldig pass eller førerkort.
- Bekreft adressen med en fersk regning.
- Sjå etter at kortet ditt er registrert riktig.
- Avslutt eventuelle aktive bonusspill hvis du vil ha uttak.
- Sjekk at kontonummeret ditt har riktig antall siffer.
- Pass på at navnet på kontoen matcher kortet.
- Vent en time før du prøver igjen.
- Prøv å ta ut til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Kontakt støtte hvis statusen ikke endrer seg etter 48 timer.
For innskudd og uttak på mobil bruker du nettleseren på telefonen, og bet365s.co.no støtter alle vanlige plattformer.
Innskuddet forlot banken men er ikke på spillkontoen
Du fikk en bekreftelse fra banken din, men saldoen i casinoet viser samme beløp som før.
- Overføringen bruker bankens interne behandlingstid
- Innskuddsbeløpet oversteg en teknisk grense
- Feil korttype eller utløpt kort
- Midlertidig sperre hos kortutstederen
- Feil i kommunikasjonen mellom banksystemet og spillkontoen
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken din.
- Sammenlign beløpet og klokkeslettet med kassakvitteringen.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Gå til innskuddssiden og se etter en statuslinje.
- Vent minst 30 minutter før du prøver igjen.
- Prøv et mindre beløp for å teste forbindelsen.
- Sjå om kortet ditt støtter internettbetaling.
- Kontakt banken for å oppheve en eventuell sperre.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis kortet feiler.
- Sjekk at du ikke har flere ubekreftede innskudd.
- Ring støtte hvis beløpet ikke vises etter en dag.
Kontakt kundestøtte direkte hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fremdeles er uendret.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner mobilnettleseren, men siden blir hvit eller spinnene fryser midt i en runde.
- Ustabil mobilforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner åpne samtidig
- Cachen er full av gammel data
- Spillet krever mer prosessorkraft enn telefonen har
- Sjekk at du har internettdekning med god signalstyrke.
- Slå på flymodus i ti sekunder og slå den av.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne siden i et privat vindu.
- Bruk Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Vent til siden er fullastet før du klikker på spill.
- Reduser grafikkinnstillingene i spillet hvis mulig.
- Kontakt støtte hvis problemet bare skjer med ett enkelt spill.
Ta kontakt med kundestøtte hvis feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt hurtigbufferen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du fullførte påmeldingen og første innskudd, men bonusen vises ikke i saldoen eller som gratisspinn i spillene.
- Bonusen krever en egen kode ved innskuddet
- Innskuddet var for lavt til å utløse tilbudet
- Du måtte velge bonusen aktivt før du satte inn
- Spillene som kvalifiserer er ikke tilgjengelige i din region
- Feil betalingsmåte brukt for innskuddet
- Sjekk kampanjesiden for bet365 bonus først.
- Sjå om du måtte skrive inn en bonuskode ved innskudd.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsdialogen.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med vilkårene.
- Les hvilke spill som teller for omsetningen.
- Sjekk at du brukte en godkjent betalingsmåte.
- Vent til bonusen er lagt til, ofte skjer det umiddelbart.
- Sjå etter gratisspinnene i spillets egen meny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å åpne et kvalifiserende spill for å se om spinnene dukker opp.
- Kontakt støtte hvis bonusen ikke vises etter en time.
Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis ingen av stegene hjelper.
Kjapp referanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først, slik at du slipper å vente unødvendig lenge.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter lenge | Manglende dokumentasjon | Se etter varsler i profilen |
| Innskudd mangler | Bankens behandlingstid | Sammenlign kvitteringen |
| Mobilnettet laster ikke | Full cache | Tøm hurtigbufferen |
| Bonus mangler | Manglende bonuskode | Les kampanjevilkårene |
De fleste ventetider på uttak skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført på forhånd. For innskudd er feil korttype eller midlertidige sperrer vanligst, og de løser seg ofte etter en ny sjekk i nettbanken.
Når mobilen fryser, hjelper nesten alltid en restart sammen med tømming av cache. Bonusen krever alltid at den er valgt aktivt, så se etter en avkrysningsboks før du bekrefter innskuddet.
Hvis to sjekker ikke avdekker feilen, gå direkte til kundestøtte i stedet for å gjenta de samme stegene. Etter å ha løst ett problem, oppdater alltid profilen din med gjeldende kontaktinformasjon. Dette gjør at bekreftelser og varsler kommer fram.
Hold deg til én betalingsmåte for både innskudd og uttak. Det reduserer sjansen for feil i overføringene betydelig.
Sett av to minutter før du spiller: oppdater nettleseren, tøm cachen og kontroller at dokumentasjonen din er godkjent allerede nå.
