Po odoslaní vkladu zostáva zostatok nezmenený a hra nezačína, hoci banka peniaze už odpísala. Najčastejšou príčinou je oneskorené potvrdenie platby medzi bankou a casinom, ktoré hráč na obrazovke nevidí.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí odchod peňazí z účtu, no v casine svieti nulový alebo nezmenený zostatok a história transakcií je prázdna.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí casinu.
- Chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Hráč použil údaje, ktoré sa nezhodujú s jeho profilom.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú späť.
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby.
- Ak je uvedený stav „v spracovaní“, počkajte na jeho zmenu.
- Porovnajte číslo účtu, na ktorý ste posielali, s údajmi v casine.
- Skontrolujte, či ste opísali variabilný symbol presne.
- Obnovte stránku casina a pozrite sa do histórie transakcií.
- Ak sa platba nezobrazí, otvorte detail transakcie v banke.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe.
- V profile hráča porovnajte svoje meno a dátum narodenia s údajmi v banke.
- Pri zhode údajov zapnite v prehliadači obnovenie stránky bez vyrovnávacej pamäte.
- Ak banka platbu vráti, vklad zopakujte s presnými údajmi.
- Pri opakovanom vklade najprv skontrolujte, či ten prvý nebol medzitým pripísaný.
- Podporte svoju identitu v profile, ak o to casino požiada.
- Kontaktujte podporu casinorewards-sk.sk a priložte potvrdenie o platbe.
- Sledujte odpoveď podpory a medzitým neposielajte ďalší vklad.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa nezmení.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne zostáva biela obrazovka alebo sa načítava iba časť stránky a hra sa nespustí.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý blokovač reklám alebo skriptov.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Otvorenie stránky v aplikácii sociálnej siete namiesto prehliadača.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a stránku obnovte.
- Skúste vypnúť a znova zapnúť dátové pripojenie.
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte casino v novej karte.
- Skopírujte adresu stránky a vložte ju priamo do panela prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
- Vypnite blokovač reklám pre doménu casina.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Hru spúšťajte v režime celej obrazovky, nie v malom okne.
- Počas načítavania hry neprepínajte medzi inými aplikáciami.
- Ak zlyháva jediná hra, otvorte inú hru z rovnakej kategórie.
- V profile hráča dokončite overenie údajov, ak na stránke visí výzva.
- Keď sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v dvoch rôznych prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč dokončí casino rewards registrácia a po prihlásení očakáva bonus, no v sekcii odmien nič nie je.
- Podmienky splnenia bonusu neboli splnené v plnom rozsahu.
- Prvý vklad nebol dokončený alebo bol vrátený.
- Bonus čaká na potvrdenie a zatiaľ nie je aktívny.
- Hráč už v minulosti rovnakú ponuku využil.
- Odměna je naviazaná na konkrétny spôsob vkladu.
- Otvorite sekciu odmien vo svojom profile hráča.
- Pozrite sa, či tam bonus nie je označený ako neaktívny.
- Skontrolujte históriu vkladov a nájdite ten prvý.
- Overte, či prvý vklad nebol vrátený alebo zrušený.
- Prečítajte si pravidlá ponuky priamo pri danom bonuse.
- Zistite, či sa ponuka vzťahuje na hráčov s vaším typom účtu.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalšie pripísanie nečakajte.
- Pri free spinoch otvorte hru, ku ktorej patria.
- Skontrolujte, či sú spiny viazané na konkrétny automat.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa profil načítal nanovo.
- Obnovte stránku a pozrite sa na stav bonusu.
- Uložte si obrazovku s históriou vkladov a stavom odmien.
- Ak je ponuka splnená a bonus stále chýba, napíšte podpore.
Podporu oslovte vtedy, keď je prvý vklad potvrdený a bonus sa v profile nezobrazí.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je v stave „pending“ a peniaze na účte stále nie sú, hoci žiadosť už bola odoslaná.
- Výber čaká na overenie údajov hráča.
- V profile chýba alebo nesedí potvrdenie identity.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Žiadosť bola zadaná na účet, ktorý nepatrí hráčovi.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí (KYC).
- Otvorite históriu výberov a pozrite sa na stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je stav „pending“ alebo „v spracovaní“.
- Doplňte v profile chýbajúce osobné údaje.
- Nahrajte doklad totožnosti, ak ho casino žiada.
- Overte, či účet, na ktorý má peniaze prísť, patrí vám.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ak áno, najprv dokončite hranie potrebné na splnenie podmienok.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá jednej hry na jedného hráča.
- Pošlite podpore doplnenie dokumentov, ak o ne žiadala.
- Nezačínajte nový výber, kým ten prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní žiadosti.
- Sledujte e-mail a profil, či neprišla výzva na doplnenie.
- Ak sa stav nemení a dokumenty sú v poriadku, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď sú dokumenty overené a výber zostáva v stave „pending“ bez zmeny.
Pred každou ďalšou akciou si raz skontrolujte údaje v profile a pri vklade ich zadajte presne podľa banky. Rovnaké meno, účet a referencia na oboch stranách odstránia väčšinu týchto problémov ešte predtým, než vzniknú.
