Du tror at problemene skyldes at nettstedet er nede, men det koster deg tid og du ser en side som ikke laster eller en bonus som ikke kommer. Den vanligste årsaken er nettleseren eller en forsinket bekreftelse i systemet.
Når spillet ikke laster på mobilen
Spillere opplever ofte at skjermen blir stående på en lasteskjerm, at spillene ikke åpner seg, eller at siden krasjer på telefonen.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Nettleseren har lagret gamle data
- Spill eller sider er ikke kompatible med telefonens nettleser
- Blokkering fra nettverksinnstillinger eller utvidelser
- Midlertidig feil på nettstedet
- Sjekk at mobilen har nett ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå mobilen helt av og på igjen.
- Åpne https://casinofridays.co.no på nytt og logg inn på nytt.
- Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om alle spill feiler.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i innskuddssteget
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
- Bonusen krever en egen kampanjekode
- Systemet behandler innskuddet og bonusen forsinket
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser i kontoen.
- Se etter en egen kampanjekode i registreringsskjemaet eller innskuddssteget.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for velkomstbonusen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og om du allerede har brukt den.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter at innskuddet er bekreftet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
- Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket vilkårene.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send en melding til support med skjermbildet og referansenummeret.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken metode du brukte.
- Følg med på svaret fra support og svar raskt på spørsmål.
- Kontakt banken din hvis beløpet ikke er mottatt etter at support har bekreftet at innskuddet er registrert.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket på nytt.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir stående som ubehandlet eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uklart, delvis skjult eller gjengitt med feil lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Systemet har mange saker og behandler dem i tur
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp riktig type.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Last opp alle sider av dokumentet hvis det er flere.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp på nytt hvis du har fått avvist et dokument.
- Bekreft at kontoopplysningene dine stemmer med dokumentet.
- Ta skjermbilde av statusen for verifiseringen.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva som er avvist.
- Følg opp saken og last opp nye dokumenter hvis support ber om det.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Hold kontoopplysningene og dokumentene dine oppdatert og last opp bilder i god kvalitet, så unngår du de fleste av disse problemene.
