Bwin casino težave: zavrnjen depozit, čakajoč dvig in preverjanje

Če ste pri zadnjem vplačilu v polje za znesek vpisali znesek z vejico namesto s piko, je sistem ni sprejel in na zaslonu se je prikazalo opozorilo o neveljavnem vnosu. Najpogosteje je kriva oblika zapisa ali meja, ki velja za vaš račun.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni mogoča.

• vneseni znesek je pod najnižjo ali nad najvišjo mejo za posamezno transakcijo,
• dnevna ali mesečna meja na računu je že dosežena,
• izbrana metoda plačila ne podpira želenega zneska,
• na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa,
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil prejšnji poskus sploh zabeležen.
2. Primerjajte vneseni znesek z mejami, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno omejitev.
4. Znesek vpišite s piko namesto z vejico in brez presledkov.
5. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je povezano z vašim imenom.
6. Če je aktiven bwin bonus, poglejte, kateri pogoji še niso izpolnjeni.
7. Preverite, ali je dvig mogoč le na sredstvo, s katerim ste vplačali.
8. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
9. Osvežite stran in poskusite znova, da izključite začasno napako.
10. Zapišite točen znesek in uro poskusa, da boste imeli podatke pri roki.
11. Preverite, ali so osebni podatki na računu popolni in enaki kot pri banki.
12. Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih sami nastavili v nastavitvah računa.
13. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali je bil denar pred tem vplačan z istega sredstva.
14. Ob ponovnem poskusu uporabite enak znesek kot prej, da lažje primerjate rezultat.
15. Če se napaka ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili meje in zgodovino, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.

Dvig, ki ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi dvig označen kot v obdelavi, stanje na voljo pa se ne spremeni.

• zahtevek čaka na potrditev ali ročni pregled,
• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki računa,
• na računu je več odprtih zahtevkov hkrati.

1. Odprite pregled dvigov in zabeležite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je na računu še kakšen odprt zahtevek, ki čaka na obdelavo.
3. Poglejte, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni oziroma ali je bonus zaključen.
5. Primerjajte ime in priimek prejemnika s podatki na računu.
6. Preverite, ali ste dvig zahtevali na sredstvo, s katerim ste vplačali.
7. Odstranite morebitni neaktiven bonus, ki blokira izplačilo.
8. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja obdelave, preden pošljete novega.
9. Ne odpirajte drugega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša pregled.
10. Zapišite številko zahtevka in uro oddaje.
11. Preverite, ali je e-poštni naslov na računu potrjen.
12. Če ste vmes spremenili geslo, se znova prijavite in poglejte stanje.
13. Preverite, ali so dokumenti v pregledu in ali so bili zavrnjeni.
14. Če je zahtevek predolgo v obdelavi, pripravite podatke za stik s podporo.
15. Na pomoč pri pregledu računa in zahtevka se obrnite prek bwin-casino.si, ko so vsi podatki usklajeni.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dlje časa v obdelavi, vi pa ne najdete odprtega pogoja ali manjkajočega dokumenta.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na računu ni priliva.

• transakcija čaka na potrditev pri ponudniku plačil,
• vplačilo je bilo izvedeno z drugega računa ali kartice,
• v polje za sklic je bil vpisan napačen podatek,
• na računu je odprt dvig, ki zadrži sredstva,
• vplačilo je bilo zavrnjeno, denar pa še ni vrnjen.

1. Odprite bančni izpisek in zabeležite znesek, uro in namen nakazila.
2. Preverite zgodovino transakcij na računu, da izključite podvojen vnos.
3. Počakajte kratko obdobje in osvežite stanje, saj se prilivi ne prikažejo vedno takoj.
4. Preverite, ali ste vplačilo izvedli z lastnim računom ali kartico.
5. Primerjajte ime prejemnika na potrdilu z imenom ponudnika.
6. Poglejte, ali je bilo vplačilo izvedeno s sklicem, ki ga je sistem pripravil.
7. Če ste vplačilo izvedli ročno, preverite, ali so bili podatki prepisani pravilno.
8. Preverite, ali je na računu odprt dvig, ki bi lahko zadržal sredstva.
9. Poglejte, ali je bilo vplačilo označeno kot zavrnjeno ali preklicano.
10. Če je bilo zavrnjeno, preverite pri banki, kdaj se sredstva vrnejo.
11. Ne pošiljajte novega vplačila, dokler ne ugotovite, kje je prvo ostalo.
12. Shranite potrdilo o plačilu v celoti, vključno s številko transakcije.
13. Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni in potrjeni.
14. Poskusite z manjšim zneskom prek istega sredstva, da preverite delovanje.
15. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo in podatke o računu za podporo.
16. Na podporo se obrnite, ko je denar bremenjen, na računu pa ga ni in banka ne navede vrnitve.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status preverjanja, ki se ne premakne, ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• fotografija je zamegljena ali odrezana,
• dokument je potekel ali manjka kakšen rob,
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu,
• poslan je bil dokument, ki ne dokazuje identitete,
• naslov prebivališča ni razviden ali se ne ujema s prijavo.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je bil zavrnjen dokument ali celoten postopek.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in senc.
4. Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom na računu, črka za črko.
7. Če se ime razlikuje, pripravite dokument, ki pojasni razliko.
8. Za dokaz o naslovu uporabite dokument, na katerem je naslov jasno viden.
9. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in preverite velikost.
10. Pošljite le zahtevani dokument, ne več hkrati, da pregled ostane pregleden.
11. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istega dokumenta večkrat.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen, da boste obvestilo prejeli.
13. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, ga posnemite znova pri boljši svetlobi.
14. Zapišite, kdaj ste dokument poslali in kakšen je bil odziv.
15. Med postopkom ne odpirajte novega zahtevka za dvig z enakimi podatki.
16. Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, vi pa ne veste, kaj popraviti.

Največ težav prepreči, da pred vsakim vplačilom ali dvigom na hitro pregledate stanje računa, meje in odprte pogoje, ter posnamete dokumente, ki so ostri in v celoti vidni.