Bitcoin Casino problem? Slik løser du innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du sitter foran skjermen og ser at innskuddet blir avvist, eller at uttaket står som «venter» uten å endre seg. Den vanligste årsaken er at en grense eller en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at minsteuttaket ikke er nådd.

• Du har allerede nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Sjekk kontosaldoen din for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
2. Se etter om du har en aktiv bonus som låser midler.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er problemet.
4. Bytt til en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
8. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
9. Prøv å ta ut et beløp som er innenfor minstegrensen.
10. Les meldingen du får når du prøver å ta ut, for å se hvilken grense som er brutt.
11. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakter du kundestøtten med skjermbilde av feilen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist uttaket uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet har utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i kontoen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Bekreft at navnet du har oppgitt i kontoen er nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt adressebevis.
7. Fjern eventuelle passbilder eller deksler som skjuler informasjon.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
9. Hvis du ikke har fått svar, prøv å sende dokumentet via en annen opplastingskanal.
10. Hos https://bitcoin-casino.co.no kan du sjekke statusen for verifiseringen din i kontoprofilen.
11. Dobbeltsjekk at du har lastet opp alle etterspurte sider av dokumentet.
12. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtten med en forklaring på hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger og statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «ventende» og at det ikke har beveget seg på en stund. Det kan skyldes at uttaket er under manuell behandling, at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har en aktiv bonus.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt til manuell behandling.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Det er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

1. Sjekk om verifiseringen din er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
3. Bekreft at du ikke har flere uttak som venter.
4. Logg inn på kontoen for å se om statusen har endret seg.
5. Hvis du har mulighet, avbryt og ta ut et mindre beløp.
6. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om uttaket.
7. Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endres.
8. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver igjen.
9. Prøv å ta ut via en annen metode hvis den valgte metoden er forsinket.
10. Hvis uttaket har stått stille lenge, ta kontakt med kundestøtten.
11. Oppgi uttaks-ID eller skjermbilde av statusen når du kontakter support.
12. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende uten endring i mer enn et døgn etter at verifiseringen er fullført.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feil passordforsøk, eller fordi du har byttet enhet og ikke får tilsendt kode.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får ikke engangskode.
• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke oppdatert.
• Du har glemt passordet.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Se i søppelposten for e-post med tilbakestillingslenke.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
5. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil land eller valuta.
6. Hvis du bruker engangskode, sørg for at telefonen har dekning.
7. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Hvis du fortsatt ikke får tilgang, be om hjelp til å låse opp kontoen.
9. Oppdater kontaktinformasjonen din i profilen hvis den er utdatert.
10. Skriv ned passordet ditt på et trygt sted etter tilbakestilling.
11. Hvis du har prøvd alt, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt.
12. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For hvert problem bør du først sjekke om det er en grense eller betingelse som ikke er oppfylt. Hvis du har en aktiv bonus, kan den påvirke både innskudd og uttak. Verifisering er ofte nøkkelen til å få uttak behandlet. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, da kan kontoen låses. Hvis du har sjekket alt og problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten. De kan se detaljer i kontoen som du ikke har tilgang til.

For å unngå de fleste av disse problemene, sørg for å fullføre verifiseringen din tidlig og les hvilke grenser som gjelder for kontoen din før du setter inn eller tar ut penger.