Pieteikšanās lodziņš atgriež jūs atpakaļ ar to pašu kļūdas paziņojumu, lai gan parole šķiet pareiza. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, pēc kuriem konts uz laiku tiek bloķēts.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām
Ekrānā parādās paziņojums par nepareizu lietotājvārdu vai parolu vai arī ziņa, ka konts ir bloķēts.
- Parolē iekļuvusi lieka atstarpe vai nepareizs lielo burtu lietojums.
- Lietotājvārds ievadīts ar citu e-pasta adresi, nekā reģistrējoties.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
- Pārlūkā saglabājusies veca parole vai novecojis autentifikācijas sīkfails.
- 2FA kods ievadīts pēc tā derīguma termiņa beigām.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārda laukā nav atstarpes pirms vai pēc teksta.
- Ievadiet parolu manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai klaviatūra neieraksta lielos burtus.
- Notīriet pārlūka sīkfailus vai atveriet pieteikšanos privātajā režīmā.
- Ja izmantojat 2FA, nogaidiet jaunu kodu un ievadiet to nekavējoties.
- Pārtrauciet mēģinājumus uz brīdi, lai īslaicīgā bloķēšana varētu beigties.
- Atjaunojiet parolu, ja tā joprojām netiek pieņemta.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.
Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav parādījusies
Bankas izrakstā redzams norakstīts maksājums, bet spēlētāja bilance joprojām rāda iepriekšējo summu.
- Maksājums vēl ceļā starp banku un spēles sistēmu.
- Darījums atzīmēts kā gaidošs, jo nav pabeigta papildu pārbaude.
- Iemaksa veikta no konta, kas neatbilst spēlētāja datiem.
- Maksājums nosūtīts uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts profilam.
- Lapa atjaunota pārāk agri, pirms darījums tika apstiprināts.
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet iemaksas statusu.
- Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
- Pārbaudiet, vai maksājums veikts no konta uz jūsu vārda.
- Atjauniet bilances lapu pēc pāris minūtēm, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
- Neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā vēl ir gaidoša.
- Ja darījums prasa papildu pārbaudi, iesniedziet prasītos dokumentus.
- Saglabājiet bankas apstiprinājumu kā pierādījumu par veikto maksājumu.
Vērsieties atbalstā, ja bankas izraksts apstiprina norakstījumu, bet darījums vēl ilgi paliek gaidošs.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums rādās kā gaidošs, un bilancē nauda vēl nav atgriezusies.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts pirms izmaksas.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi ir iesaldēti.
- Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru veikta iemaksa.
- Bankas dati profilā ievadīti ar kļūdu.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti īsā laikā.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai profila dati sakrīt ar bankas konta datiem.
- Noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes apgrozījumu.
- Pārliecinieties, ka izmantotā izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais nav apstrādāts.
- Pabeidziet KYC pārbaudi, ja sistēma to pieprasa.
- Pārbaudiet, vai izmaksas laikā konts netika izmantots citā ierīcē.
Ja statuss nemainās un pārbaude jau ir pabeigta, rakstiet betlive.lv atbalstam, norādot pieprasījuma numuru.
Darījums noraidīts limita dēļ
Maksājuma lapā parādās ziņa, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.
- Summa pārsniedz vienam darījumam noteikto apjomu.
- Sasniegts dienas vai nedēļas kumulatīvais limits.
- Kontā iestatīts personīgais atbildīgās spēles limits.
- Jauns konts vēl nav sasniedzis līmeni, kurā pieejami lielāki darījumi.
- Izmaksas metodei noteikts zemāks limits nekā iemaksai.
- Apskatiet limita ziņojumu un pierakstiet, kuru limitu tas skar.
- Salīdziniet summu ar saviem iestatītajiem atbildīgās spēles limitiem.
- Sadaliet summu vairākos mazākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Nogaidiet, līdz beidzas dienas vai nedēļas periods.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode pieļauj šo summu.
- Ja limits ir personīgais, mainiet to profilā tikai apzināti.
- Pārliecinieties, ka summa nav lielāka par bilancē pieejamo.
Ja limits šķiet kļūdains vai neatbilst jūsu iestatījumiem, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Quick Reference
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai atstarpes | Manuāla paroles ievade |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Pagaidīt un atjaunot paroli |
| Iemaksa nav bilancē | Darījums vēl ceļā | Darījumu vēsture |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta pārbaude vai bonuss | Izmaksas statuss |
| Darījums noraidīts | Pārsniegts limits | Limita ziņojums |
Pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai profila dati sakrīt ar jūsu bankas datiem. Vienmērīgi ievadīta parole bez atstarpēm novērš lielāko daļu pieteikšanās kļūdu. Pēc iemaksas nogaidiet, līdz statuss mainās, pirms veicat jaunu darījumu. Izmaksu pieprasiet tikai tad, kad bonusa nosacījumi ir izpildīti. Limitus iestatiet apzināti, lai tie neapturētu nepieciešamo izmaksu. Katru darījumu pārbaudiet vēsturē, nevis tikai bilances lapā.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt, vai esat pieteicies savā kontā un vai profila dati joprojām ir pareizi.
