Betinia innlogging feiler? Slik løser du vanlige problem

Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innloggingsvinduet skal se likt ut, men i stedet får du feilmelding eller blir stående fast. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at legitimasjonen ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Slik ser det ut når noe av det følgende har skjedd.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret autofyll med utdatert informasjon.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den som er registrert.

Følg disse stegene for å komme videre.

1. Åpne et nytt, privat vindu i nettleseren og gå til innloggingssiden.
2. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
4. Bruk passordfeltets visefunksjon for å kontrollere at tegnene stemmer.
5. Vent litt hvis kontoen er låst og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord og oppdater eventuell passordbehandler.
8. Logg ut av andre enheter eller faner der du er pålogget fra før.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt stopper.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betinia står uendret og du ser ingen innskuddstransaksjon. Slike avvik har ofte en av disse årsakene.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor beløpet har blitt av.

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken.
2. Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
3. Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er registrert på din spillekonto.
6. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte før du vet mer.
8. Kontakt support med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte som ble brukt og siste fire sifre i kontonummeret.
10. Følg supportsvar og rapporter tilbake hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke registrert på kontoen etter at behandlingen skal være ferdig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Årsaken kan være en av følgende.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt på din kontotype.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmåten.

Gjør dette for å håndtere grensene riktig.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du selv har satt en spillegrense som er lavere enn beløpet.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for det beløpet du vil ta ut.
6. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen er ny.
7. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen.
8. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype i kontoinformasjonen.
9. Kontakt support for å få forklart hvorfor akkurat din transaksjon ble avvist.
10. Be om skriftlig bekreftelse på grensen hvis du er usikker.

Kontakt support hvis du mener at avvisningen skyldes en feil og ikke en grense du selv har satt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Slik kan du sjekke om Betinia logg inn har registrert bonuskravet ditt riktig.

• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonus.
5. Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du forventer bonus.
7. Åpne bonusvilkårene og se hvilke krav som må være oppfylt for at bonusen utløses.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
9. Kontakt support og oppgi innskuddsbeløp, tidspunkt og eventuell bonuskode.
10. Følg opp saken til bonusen er kreditert eller du får en forklaring.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og alle vilkår er oppfylt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord og oppdatere passordbehandleren. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd. Grenser kan være satt av deg selv eller følge av kontotypen, så les hva som gjelder for din konto. Bonusproblemer løses oftest ved å kontrollere at bonuskoden ble brukt og at e-postadressen er bekreftet. Før du kontakter support, ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonen. Da kan support raskere se hva som har skjedd og gi deg et konkret svar.

Hold passord, e-post og betalingsmåte oppdatert på kontoen, så unngår du de fleste innloggings- og innskuddsproblemene.