Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in tam niste videli čakajočega dviga, v Betfury pa se ta pojavi, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj za stavo ali manjkajoča potrditev računa. Enako velja za bonus, ki se ne prikaže takoj po nakazilu – sistem ga lahko dodeli šele po izpolnitvi pogojev.
Zakaj se bonus ali prosti vrtljaji niso prikazali
Igralec vidi, da je nakazilo uspelo, a v razdelku za bonus ni novega zneska ali prostih vrtljajev.
- Bonusa niste aktivirali v pravem koraku, preden ste oddali stavo.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Pogoji glede najnižjega nakazila niso izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte zgodovino nakazil in poiščite vnos, ki ustreza znesku.
- Preverite, ali ste pred prvim vrtljajem ali stavo vnesli kodo, če je bila potrebna.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite, preverite, ali ni bil samodejno prenesen v denarno stanje.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete korake in bonus še vedno ni viden.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi status dviga kot “v obdelavi” in sredstva so še vedno na voljo za igro.
- Račun še ni v celoti potrjen.
- Dvig je prvi in zahteva dodatno preverjanje.
- Pogoji za stavo bonusa še niso izpolnjeni.
- Izbrana metoda dviga ni enaka metodi nakazila.
- Na računu so odprte stave ali nedokončane igre.
- Odprite razdelek z dvigi in preverite, ali je status “v obdelavi” ali “zavrnjeno”.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu izpolnjeni in usklajeni.
- Poglejte, ali je potrebno še kakšno potrditveno dejanje, na primer nalaganje dokumenta.
- Preverite, ali je izbrana metoda dviga enaka metodi, s katero ste nakazali.
- Počakajte, da se morebitne odprte stave zaključijo, in nato znova preverite status.
- Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga odpravite.
- Če je dvig še vedno v obdelavi po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je dvig zavrnjen brez jasnega razloga ali ko status miruje kljub izpolnjenim pogojem.
Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar se stanje v Betfury ni povečalo.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Uporabljen je bil drug račun ali druga metoda, kot je pričakovano.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi neujemanja podatkov.
- Vnos je bil izveden na napačen račun.
- Potrebno je ročno preverjanje zaradi varnosti.
- Preverite bančni izpisek in zapišite referenco nakazila.
- Odprite zgodovino transakcij v Betfury in poiščite enak znesek.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun in z isto metodo.
- Počakajte, da se nakazilo obdela, in osvežite stran.
- Če nakazila ni niti v zgodovini, pripravite potrdilo o plačilu.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in nakazila ni v zgodovini transakcij.
Zavrnitev zaradi omejitev pri nakazilu ali dvigu
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da metoda ni na voljo.
- Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
- Izbrana metoda ne podpira želenega zneska.
- Račun še ni potrjen za dvige.
- Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja računa.
- Preverite znesek in ga po potrebi zmanjšajte na dovoljeno vrednost.
- Poskusite z drugo metodo, ki jo podpira vaš račun.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali so dokumenti že naloženi.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in ponovite postopek.
- Če je omejitev povezana s stopnjo preverjanja, dokončajte preverjanje.
- Za pomoč pri izbiri metode obiščite betfury-si.com/ in preverite možnosti.
- Če nobena metoda ne deluje, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so vse metode zavrnjene in menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Bonus ni podeljen | Bonus ni bil aktiviran ali je potekel | Preverite aktivnost bonusa v razdelku s promocijami |
| Dvig čaka | Račun ni potrjen ali pogoj za stavo ni izpolnjen | Preverite status dviga in profil |
| Nakazilo ni na stanju | Nakazilo je še v obdelavi | Primerjajte bančni izpisek z zgodovino transakcij |
| Zavrnitev zaradi omejitve | Znesek presega omejitev ali metoda ni podprta | Zmanjšajte znesek ali izberite drugo metodo |
Vsaka težava se začne z istim korakom: preverite stanje v svojem računu, preden ukrepate. Pri bonusu je ključno, da je ta aktiviran pred igro. Pri dvigu je odločilno, da so podatki v profilu popolni. Pri nakazilu je treba ločiti med čakanjem na obdelavo in napačnim računom. Omejitve so pogosto povezane z izbrano metodo ali stopnjo preverjanja. Če prvi pregled ne pokaže vzroka, nadaljujte s koraki v ustreznem razdelku.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete svoj profil in preverite, ali so podatki popolni ter ali je morebitni bonus že aktiven.
