bet365 in težave na telefonu: nalaganje, izplačila, KYC in prijava

Marsikdo misli, da je bet365 samo za računalnik in da se na telefonu nič ne naloži, zato raje obupa in zapre stran. Najpogostejši vzrok je zastarela shranjena kopija strani ali šibka povezava, ne pa blokiran račun.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali prekinjeno igro sredi kroga. Spodaj so vzroki in koraki, ki jih lahko izvede sam.

• Shranjena kopija strani je zastarela in se ne osveži.
• Povezava je počasna ali se med igro prekinja.
• Brskalnik v telefonu je star in ne podpira sodobnih elementov strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij, ki pojedo pomnilnik.
• Razširitve ali varovala ovirajo nalaganje vsebine.

1. Odpri bet365 mobil v novem zavihku in počakaj, da se stran naloži do konca.
2. Osveži stran s potegom navzdol ali z gumbom za ponovno nalaganje.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zapri zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebuješ.
5. Preveri, ali telefon deluje prek mobilnih podatkov ali prek stalne povezave; poskusi z drugim virom.
6. Posodobi brskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Izklopi dodatke, ki spreminjajo ali blokirajo vsebino strani.
8. Znova odpri bet365 mobile v običajnem načinu brskalnika.
9. Če se težava ponovi pri vsaki igri, jo preizkusi še na drugi napravi.

Podporo obvesti, če se stran sesuje pri vsaki igri in na dveh različnih napravah.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki se ne premakne naprej, čeprav je postopek videti zaključen. Na https://bet365-si.org so opisani pogoji, ki jih je treba izpolniti pred izplačilom.

• Obveznosti iz bonusa še niso izpolnjene.
• Začetni polog ali prejšnje izplačilo še ni potrjeno.
• Na računu so odprte stave ali nepovezane igre.
• Podatki o načinu prejema se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je bet365 bonus še v uporabi in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Zaključi odprte stave in počakaj, da se rezultati vpišejo.
4. Preveri, ali je način prejema v celoti v imenu igralca.
5. Dopolniti manjkajoče podatke v profilu, če so nepopolni.
6. Počakaj na potrditev prvega pologa, če je ta še v obdelavi.
7. Ne pošiljaj več enakih zahtevkov, ker to podaljša obravnavo.
8. Shrani številko zahtevka in podatke o transakciji za pogovor s podporo.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek odobren, denar pa se ne prikaže na izbranem načinu prejema.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali stanje, ki se ne spremeni več dni. Vzroki so največkrat v kakovosti posnetka in v ujemanju podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Posnet je zaslon namesto izvirnika.

1. Odpri razdelek za preverjanje in preberi, kateri dokument manjka.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Položi dokument na ravno podlago in ujemi vse štiri robove.
4. Preveri, da so ime, priimek in naslov enaki kot v profilu.
5. Naloži obe strani dokumenta, če je to zahtevano.
6. Pošlji le jasne datoteke v podprtem formatu.
7. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
8. Ob zavrnitvi preberi razlog in odpravi samo tisto napako.

Podporo obvesti, če je dokument zavrnjen brez navedenega razloga ali če se stanje ne spremeni po več poskusih.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje gre za napačno vnesene podatke ali preveč poskusov.

• Geslo je bilo vneseno z drugo razporeditvijo tipkovnice.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo spremenjeno.
• Preveč neuspešnih poskusov zaporedoma.
• Samodejno izpolnjevanje vnese napačne podatke.
• Prijava poteka z naprave, ki je sistem še ne pozna.

1. Preveri velike in male črke ter razporeditev tipkovnice.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali uporabljaš pravi e-naslov ali uporabniško ime.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi v sporočilu.
5. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
6. Počakaj, da poteče začasna zaklenitev, preden poskusiš znova.
7. Poskusi prijavo v brskalniku na telefonu, če si prej uporabljal drugo napravo.
8. Zapiši točno besedilo sporočila o napaki za pogovor s podporo.

Podporo obvesti, če ponastavitev gesla ne pride ali če je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec preveri.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Pri nalaganju strani se najprej osredotoči na brskalnik, ne na račun. Pri izplačilu je odločilno, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je način prejema potrjen. Pri dokumentih je največja ovira kakovost posnetka, zato ga ponovi v dobri svetlobi. Pri prijavi ne ponavljaj enakega gesla večkrat zaporedoma, ker to podaljša zaklenitev. Če se težava ponovi po vseh korakih, imej pripravljeno številko zahtevka in besedilo sporočila.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu in način prejema urediš takoj ob registraciji in jih vzdržuješ enake kot na dokumentih.