Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat zodra de bank afschrijft, en zien dan een leeg saldo terwijl het geld al weg is. De meest voorkomende oorzaak is dat de melding van de betaalprovider het casino nog niet heeft bereikt, waardoor de boeking pas later wordt verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo
De speler ziet een afschrijving in de bankomgeving en een saldo dat niet is verhoogd, soms met een melding dat de transactie in behandeling is.
- De betaalprovider heeft de bevestiging nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een typefout gemaakt in een referentienummer of spelersnummer.
- De storting valt onder een controle die eerst moet worden afgerond.
- De speler heeft twee keer op betalen gedrukt en één poging is blijven hangen.
- Ververs de pagina van het speelsaldo en log opnieuw in.
- Controleer in de bankomgeving of de afschrijving echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Open het transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de omschrijving van de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankboeking als het saldo in het casino.
- Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging maakt het rechtzetten lastiger.
- Controleer of de storting vanaf een rekening op eigen naam is gedaan.
- Kijk of er een melding in het account staat over een openstaande controle.
- Wacht tot de transactie in het overzicht de status voltooid heeft.
- Dien een supportverzoek in met de schermafbeeldingen en de transactiegegevens.
Neem contact op met de supportafdeling zodra de afschrijving voltooid is en de storting na meerdere verversingen nog steeds niet op het saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler rondt een storting af en ziet geen bonus of spins verschijnen, terwijl de actie wel op de accountpagina stond. Bij b7casinonl.net hangt het toekennen meestal af van een activatie die de speler zelf had moeten doen.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De speler had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De voorwaarde van de actie sluit deze storting uit.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als geannuleerd of verlopen staat.
- Controleer of de bonus vóór de storting is geactiveerd.
- Lees terug welke voorwaarde bij de actie hoorde en of jouw storting daaraan voldoet.
- Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code die bij de actie hoort.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode binnen de actie valt.
- Controleer of er al een eerdere welkomstbonus op het account is gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de actiepagina en van het bonusoverzicht.
- Noteer de transactiegegevens van de storting die de bonus had moeten opleveren.
- Dien een verzoek in via het account en voeg de schermafbeeldingen toe.
- Wacht op de reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
- Gebruik de bonus of spins pas nadat de status actief is geworden.
Neem contact op met de supportafdeling als de actie volgens jouw gegevens geldig was en de bonus na het afronden van de storting nog steeds ontbreekt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de status van de KYC-controle niet veranderen of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er is een kopie ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er ontbreekt een document dat bij de controle hoort, zoals een bewijs van woonadres.
- Open het account en bekijk welke documenten al zijn ontvangen.
- Controleer of de status op ontvangen of in behandeling staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer het originele document en geen kopie of print.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog geldig is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens op het account.
- Dien alleen het document opnieuw in dat is afgekeurd.
- Werk eerst de persoonsgegevens in het account bij als daar een fout in staat.
- Vraag in het account na welke documenten nog ontbreken.
- Dien het verzoek opnieuw in en bewaar de bevestiging.
Neem contact op met de supportafdeling als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het origineel en de gegevens kloppen.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl er voldoende saldo of tegoed is.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor het account geldt.
- De opname is groter dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
- Er staat nog een openstaande opname of controle in de weg.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Er is een tijdelijke beperking op het account vanwege een lopende controle.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke stap wordt geweigerd.
- Open het transactieoverzicht en kijk of er een openstaande opname is.
- Controleer of de KYC-controle is afgerond.
- Kies een lager bedrag als het opgevraagde bedrag boven de limiet ligt.
- Splitst een groot bedrag niet zomaar in meerdere opnames zonder overleg.
- Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Kijk of er een melding over een accountbeperking in het account staat.
- Rond eerst een openstaande controle af.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van het transactieoverzicht.
- Dien een verzoek in met het gewenste bedrag en de melding erbij.
Neem contact op met de supportafdeling als de limiet niet duidelijk is of als een lager bedrag om dezelfde reden wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Bevestiging van de betaalprovider ontbreekt | Transactieoverzicht in het account |
| Bonus of spins ontbreken | Actie niet geactiveerd voor de storting | Status in het bonusoverzicht |
| KYC vast of afgekeurd | Document onscherp of verlopen | Status van de ingediende documenten |
| Limiet weigert bedrag | Bedrag boven de limiet van het account | Openstaande opname of controle |
Bij een ontbrekende storting is het saldo vaak pas later bijgewerkt, dus herhaal de storting niet meteen. Een bonus die niet verschijnt, wijst meestal op een vergeten activatie vóór de storting. Bij KYC levert een nieuwe foto van het origineel vaak meer op dan een klacht. Een geweigerd bedrag komt regelmatig door een openstaande opname die eerst moet worden afgerond. Het transactieoverzicht is bij al deze gevallen de eerste plek waar je iets ziet. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, zodat support snel kan zien wat er misgaat.
Rond de identiteitscontrole en de activatie van een actie af voordat je een storting doet; dan voorkom je de meeste van deze problemen.
