Winmasters προβλήματα: έλεγχος ταυτότητας, όρια, μπόνους και σύνδεση

Στο λεωφορείο το πρωί ανοίγεις τον λογαριασμό σου και το μήνυμα λέει ότι τα έγγραφα εκκρεμούν, ενώ εσύ τα ανέβασες μέρες πριν. Τις περισσότερες φορές η αιτία είναι μια φωτογραφία με κομμένη γωνία ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσες στην εγγραφή.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Η οθόνη δείχνει τον έλεγχο σε εκκρεμότητα ή επιστρέφει τα έγγραφα ως μη αποδεκτά, και ο λογαριασμός μένει περιορισμένος μέχρι να κλείσει η διαδικασία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση και δεν διαβάζεται.
• Οι γωνίες του εγγράφου κόβονται ή λείπει η πίσω όψη.
• Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν συμφωνεί με τα στοιχεία του προφίλ.
• Ανεβαίνει ληγμένο έγγραφο ή φωτοτυπία αντί για καθαρή λήψη.
• Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν δέχεται η φόρμα.

1. Άνοιξε τον λογαριασμό και βρες ποιο έγγραφο ζητείται αυτή τη στιγμή.
2. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης, γιατί αναφέρει τι διορθώνεις.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με φως από πάνω.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής πριν την ανεβάσεις.
6. Σύγκρινε όνομα, επίθετο και ημερομηνία γέννησης με το προφίλ.
7. Διόρθωσε πρώτα τυχόν λάθος στα στοιχεία του λογαριασμού.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
9. Ανέβασε μία φορά το σωστό αρχείο αντί για πολλά πρόχειρα.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν στείλεις ξανά τα ίδια.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβασες.
12. Αν πέρασαν μέρες χωρίς αλλαγή, έλεγξε ξανά την κατάσταση στον λογαριασμό.
13. Μην ανεβάζεις στοιχεία τρίτου προσώπου, γιατί μπλοκάρει τη διαδικασία.
14. Κατέγραψε ημερομηνίες υποβολής πριν ζητήσεις βοήθεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η συναλλαγή σταματά με μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι το υπόλοιπο δεν επαρκεί για το ποσό που ζήτησες.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το μπόνους έχει όρους που κρατούν τα κέρδη δεσμευμένα.
• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί και η ανάληψη περιμένει.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου.
3. Έλεγξε αν υπάρχει άλλη ανάληψη σε εκκρεμότητα.
4. Δες αν το διαθέσιμο υπόλοιπο διαφέρει από το συνολικό.
5. Αν το μπόνους είναι ενεργό, δες πόσα χρήματα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
6. Μείωσε το ποσό ώστε να μπει μέσα στο επιτρεπόμενο εύρος.
7. Αν το ζητούμενο ποσό είναι μικρό, ανέβασέ το πάνω από το ελάχιστο.
8. Χρησιμοποίησε μέθοδο που δέχεται το ποσό σου.
9. Ολοκλήρωσε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας αν εκκρεμεί.
10. Περίμενε να κλείσει η προηγούμενη συναλλαγή πριν δοκιμάσεις νέα.
11. Μην στέλνεις το ίδιο αίτημα επανειλημμένα, γιατί διπλοεγγράφεται.
12. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την οθόνη.
13. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι η μέθοδος λειτουργεί.
14. Σημείωσε την ώρα και το ποσό της απόρριψης.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση το υπόλοιπο μένει ίδιο και το μπόνους δεν εμφανίζεται ούτε στις προσφορές ούτε στο ιστορικό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Ο λογαριασμός δεν είχε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η καμπάνια είναι ενεργή.
2. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη συμμετοχή.
3. Δες αν έχει καταχωρηθεί κωδικός στο πεδίο της προσφοράς.
4. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχει ήδη ενεργοποιηθεί άλλο μπόνους.
5. Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και έλεγξε την κατάσταση.
6. Δες αν οι περιστροφές περιμένουν σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
7. Μπες στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά και έλεγξε το υπόλοιπο εκεί.
8. Αν ο κωδικός λείπει, ζήτησε να καταχωρηθεί εκ των υστέρων μόνο αν η προσφορά το προβλέπει.
9. Στο https://winmastersgr.gr/ η ενότητα των προσφορών δείχνει ποιες καμπάνιες ισχύουν για νέους παίκτες.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το ποσό κατάθεσης.
11. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και το αναγνωριστικό της.
12. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το μπόνους.
13. Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει περιορισμό από τον έλεγχο ταυτότητας.
14. Αν οι περιστροφές εμφανιστούν αργότερα, περίμενε χωρίς να αλλάξεις παιχνίδι.
15. Κατέγραψε ποιο βήμα της προσφοράς δεν ολοκληρώθηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έγινε με τον σωστό τρόπο και το μπόνους λείπει ακόμα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η σελίδα εμφανίζει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε με λάθος κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
• Έγιναν πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα και ενεργοποιήθηκε κλείδωμα.
• Το πρόγραμμα συμπλήρωσης γεμίζει παλιά στοιχεία.
• Η σύνδεση γίνεται από δίκτυο που μπλοκάρει τα cookies.
• Το email ή το τηλέφωνο στον λογαριασμό έχει αλλάξει.

1. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσεις στο πρόγραμμα.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
3. Δοκίμασε από φυλλομετρητή κινητού αντί για τη συσκευή που χρησιμοποιείς.
4. Καθάρισε τα cookies και ξαναφόρτωσε τη σελίδα.
5. Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιείς τη διεύθυνση email της εγγραφής.
6. Άφησε ένα διάστημα ηρεμίας μετά από λάθος προσπάθειες.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν υπάρχει στο σημείο σύνδεσης.
8. Άνοιξε το email και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς από τη συσκευή σου.
9. Όρισε νέο κωδικό που δεν χρησιμοποιείς σε άλλη υπηρεσία.
10. Ενεργοποίησε το 2FA αν ο λογαριασμός το προσφέρει.
11. Μην απενεργοποιείς το 2FA μόνο και μόνο για να μπεις γρηγορότερα.
12. Αν εμφανιστεί κωδικός μίας χρήσης, καταχώρησέ τον αμέσως.
13. Έλεγξε ότι η ώρα της συσκευής είναι σωστή, γιατί επηρεάζει το 2FA.
14. Δοκίμασε ξανά με έναν μόνο φυλλομετρητή και χωρίς πρόσθετα.
15. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και μετά την επαναφορά κωδικού.

Κράτησε τα προσωπικά στοιχεία του προφίλ ίδια με τα έγγραφά σου και ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν καθόλου.