7Bet: Feilsøking av KYC, innskudd, bonuser og grenser

Plutselig står kontoen din med meldingen “Verifisering pågår”, men du har ventet lenge uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at et dokument ikke er godt nok lesbart eller at navnet ikke stemmer med kontoen din.

Verifisering henger eller dokumenter avvises

Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller har blits som skjuler tekst.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er klippet eller delvis utenfor bildet.
• Du har sendt en skjermdump i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Pass på at teksten på dokumentet er skarp og lesbar.
4. Sammenlign navn og adresse med det du skrev ved registrering.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Send kun originalbilder, ikke klipp eller skjermbilder.
7. Vent et par minutter før du laster opp på nytt.
8. Logg av og på 7bet-appen for å friske opp statusen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis opplastingen feiler.
10. Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger grensen som står i skjemaet.
11. Bruk JPG eller PNG, ikke andre formater.
12. Last opp kun front og bakside av ID-kortet.
13. Unngå å legge dokumentet på en mørk bakgrunn.
14. Stå stille når du fotograferer for å unngå bevegelsesuskarphet.
15. Vent i minst en time før du sender samme dokument på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger over to dager, så får du vite hva som mangler.

Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret

Pengene er trukket fra kontoen din, men de vises ikke på 7bet casino-saldoen.

• Banken bruker lengre behandlingstid enn vanlig.
• Du valgte feil betalingsmåte for ditt land.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du avsluttet siden før bekreftelsen var fullført.
• Beløpet ble sendt til en gammel eller feil kontoID.

1. Sjekk at banken virkelig har gjennomført transaksjonen.
2. Logg ut av 7bet-appen og logg inn igjen.
3. Se etter en transaksjonshistorikk i kassaseksjonen.
4. Vent i minst en time før du gjør noe mer.
5. Prøv å laste inn siden på nytt i nettleseren.
6. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
7. Sjekk om beløpet matcher nøyaktig det du sendte.
8. Se etter en melding om bekreftelse i e-posten din.
9. Vent til neste virkedag hvis det er helg.
10. Undersøk om banken har sperret transaksjonen.
11. Prøv et mindre innskudd for å teste forbindelsen.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
13. Bruk samme nettverk som ved tidligere vellykkede innskudd.
14. Skriv ned transaksjonsID-en fra banken din.
15. Kontakt kundestøtte med denne ID-en etter 24 timer uten resultat.

Kontakt kundestøtte så snart du har transaksjonsID-en, hvis saldoen fortsatt er null etter en dag.

Velkomstbonus ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men gratisspinnene eller bonusen dukket aldri opp på kontoen.

• Du glemte å trykke på bonusknappen i kassen.
• Innskuddet ditt var lavere enn kravet for bonusen.
• Du brukte en kampanjekode som allerede var brukt.
• Bonusen krever at du velger den før innskuddet.
• Gratisspinnene ble kreditert, men på et annet spill.

1. Sjekk om du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
2. Se etter bonusen under seksjonen for kampanjer i 7bet.
3. Finn ut om beløpet ditt møtte kravet som står i bonustilbudet.
4. Kontroller at du ikke hadde en annen aktiv bonus samtidig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten din.
6. Prøv å åpne gratisspinnene fra e-posten du fikk.
7. Undersøk om bonusen gjelder kun for utvalgte spilleautomater.
8. Sjekk om du måtte taste en kode i et eget felt.
9. Vent til innskuddet er fullført før du sjekker bonusen.
10. Se om bonusen ble kreditert som kontanter i stedet for spinn.
11. Sjekk om du har satt inn på en annen konto enn bonuskontoen.
12. Prøv å starte et nytt innskudd for å se om bonusen tilbys igjen.
13. Les betingelsene for tidsvinduet for å aktivere bonusen.
14. Sjekk om du har brukt samme e-post for flere 7bet- kontoer.
15. Vent i noen minutter, da spinn kan ta tid å bli lagt til.
16. Hvis alt ser riktig ut, kontakter du kundestøtte for å få bonusen manuelt lagt til, slik 7Bet app godtar at skjer når automatisk kreditering feiler.

Kontakt kundestøtte innen en uke fra innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn et beløp, men får feilmelding om at du har nådd en grense.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen forventes å bli lavere etter en bonus.
• Du har ikke fullført verifiseringen ennå.
• Betalingsmetoden din har sin egen grense.
• Du har nådd grensen for antall transaksjoner per dag.

1. Sjekk om du har satt inn flere ganger i dag allerede.
2. Prøv et mindre beløp enn det du opprinnelig planla.
3. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er sperret.
4. Fullfør KYC-verifiseringen for å øke uttaksmulighetene.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har grense.
6. Sjekk om en bonus har påvirket uttaksgrensen din.
7. Logg ut og inn for å se etter nye grenser.
8. Se etter en saldo som vises som “bonus” separat.
9. Fullfør omsetningskravene for å frigjøre midler.
10. Prøv å dele opp innskuddet i to mindre beløp.
11. Sjekk om du har ventende spill som krever lavere saldo.
12. Ikke gjenta samme transaksjon flere ganger etter hverandre.
13. Bekreft at beløpet er innenfor minimum og maksimum.
14. Vent til en bekreftet transaksjon er fullført før neste.
15. Kontakt kundestøtte når du har prøvd å vente en dag uten endring.

Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hvilken grense som gjelder for din konto.

Et praktisk tips for å unngå de fleste problemer: fullfør alltid dokumentverifiseringen før du gjør det første innskuddet, så unngår du både uttaksstopp og bonusforsinkelser.