20bet kasino: problemer med bonus, innlogging og uttak?

Klokken er 07:15, du sitter på bussen og logger inn for en rask spilleøkt, men bonussen er borte. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en annen bonus allerede er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Etter innskudd ser du at saldoen står på samme beløp som før, uten bonus og uten gratisspinn.

• Innskuddet er ikke fullført eller er avvist av banken.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen.
2. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonussiden.
3. Finn kampanjen du prøvde å bruke og se om den krever en kode.
4. Skriv koden i bonusfeltet før du setter inn penger, ikke etterpå.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første ikke ga bonus.
6. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller avbrutt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at du spiller på riktig valuta og at kontoen er i riktig land.
9. Prøv å starte spillet på nytt fra slots 20bet casino, noen ganger oppdateres ikke saldoen i selve spillet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser at bonusen mangler.
11. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på “til behandling”, eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er gammel.

1. Ta nye bilder i dagslys og hold kameraet helt stille.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Sjekk at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Last opp adressebevis som viser nåværende adresse.
8. Send inn på nytt selv om du har sendt det før, nye bilder hjelper ofte.
9. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
10. Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet og får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn du ikke har fått med.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofyll fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Bruk “glemt passord” og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad, det forlenger bare låsen.
10. Forbered kontoopplysningene dine før du kontakter support.
11. Logg inn via 20bet-no.org i en vanlig nettleser på telefonen hvis du er usikker på om du er på riktig side.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Uttaket står som “venter” lenger enn forventet

Uttaket vises som “pending” eller “under behandling” og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før det er gjort.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er trukket fra saldoen.
2. Fullfør eventuell KYC som mangler, det stopper ofte uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
4. Vent til innskuddet er bekreftet i banken før du forventer uttak.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Se etter e-post fra support om manglende dokumenter.
8. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
10. Noter datoen for uttaksforespørselen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og KYC er fullført.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.