Jalla-konto strular? Lösningar för uttag, KYC, bonus och insättning

Du trycker på uttag och ser att beloppet ligger kvar som väntande medan saldot redan dragits. Det vanligaste skälet är att en kontroll av ditt konto eller din betalning inte är klar ännu.

Uttag som ligger och väntar längre än väntat

Spelaren ser uttaget som väntande och saldot minskat, men inga pengar på banken.

• Kontot är inte fullständigt verifierat.
• En bonus är aktiv och omsättningskravet är inte uppfyllt.
• Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
• En tidigare insättning är ännu inte bekräftad.
• Uttaget ligger i en manuell granskningskö.

1. Öppna kontots uttagshistorik och notera uttagets status och tidpunkt.
2. Jämför namnet på betalkontot med namnet på spelkontot.
3. Kontrollera om en bonus fortfarande är aktiv på kontot.
4. Spela klart eventuella återstående omsättningskrav innan du begär nytt uttag.
5. Vänta tills en pågående insättning syns som bekräftad.
6. Gör inget nytt uttag medan det första ligger som väntande.
7. Undvik att byta betalmetod mellan insättning och uttag.
8. Logga in igen och se om statusen ändrats.
9. Kontrollera att du inte har flera konton registrerade.
10. Ha ett kontoutdrag redo som visar insättningen.
11. Skriv ned uttagets referensnummer.
12. Skicka in kompletterande uppgifter om supporten efterfrågar dem.
13. Svara på frågor från kontoteamet i samma ärende.
14. Begär inte uttaget igen medan granskningen pågår.
15. Kontakta supporten om statusen står stilla efter att alla villkor är uppfyllda.

Hör av dig till supporten när alla krav är uppfyllda men uttaget ändå inte rör sig framåt.

Identitetskontroll som fastnat eller fått avslag

Spelaren ser att verifieringen står som pågående eller att en uppladdad handling fått avslag utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller saknar kanter.
• Handlingen har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Namnet skiljer sig mellan handling och spelkonto.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument är inskickad.
• Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas.

1. Öppna avsnittet för verifiering och läs vilken handling som efterfrågas.
2. Fota handlingen i dagsljus utan blixt och utan skuggor.
3. Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
4. Ladda upp båda sidorna om dokumentet har två sidor.
5. Skicka filen i det format som efterfrågas.
6. Kontrollera att namnet stavas exakt som på spelkontot.
7. Använd en handling som är giltig just nu.
8. Ladda upp en i taget och vänta på svar mellan varje.
9. Skicka aldrig samma bild flera gånger i rad.
10. Om adressen efterfrågas, använd ett dokument som visar den tydligt.
11. Behåll originalhandlingen tillgänglig om en ny bild behövs.
12. Undvik att beskära bilden innan uppladdning.
13. Håll koll på ärendet i kontots meddelanden.
14. Svara på kompletterande frågor i samma tråd.
15. Kontakta supporten på https://jallacasinos.com.se om ett avslag saknar skäl eller upprepas trots korrekta bilder.

Ta kontakt med supporten när du skickat korrekta handlingar men statusen inte ändras.

Välkomstbonus eller free spins som uteblivit

Spelaren ser att insättningen gick igenom men att bonusen eller free spins inte syns på kontot.

• Bonusen krävde en kampanjkod som inte angavs.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Bonusen var redan använd på kontot tidigare.
• Insättningen understeg det belopp som krävs för bonusen.
• Free spins kopplas till ett visst spel och syns först där.

1. Kontrollera i bonusöversikten om ett erbjudande redan är aktivt.
2. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för bonusen.
3. Ange kampanjkoden i rätt fält före insättningen, inte efter.
4. Gör insättningen på nytt med rätt metod om ingen bonus registrerats.
5. Öppna det spel som free spins gäller och se om de syns där.
6. Kontrollera att du inte aktiverat en annan bonus av misstag.
7. Se efter om bonusen kräver manuell aktivering i bonuslistan.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
9. Jämför insättningsbeloppet med bonusens minimikrav.
10. Undvik att göra uttag innan bonusen syns.
11. Spara en skärmbild av insättningsbekräftelsen.
12. Notera tidpunkten för insättningen.
13. Skicka kampanjkoden och insättningsbeviset till supporten.
14. Spela inte upp eventuella free spins innan frågan är utredd.
15. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.

Hör av dig till supporten när insättningen uppfyller alla villkor men bonusen ändå inte syns.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Spelaren ser att banken dragit beloppet men att spelkontots saldo är oförändrat.

• Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte hos casinot.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
• Betalmetoden kräver en extra bekräftelse i bankens app.
• Insättningen fastnade på grund av ofullständig verifiering.
• Insättningen gjordes med ett annat namn än spelkontots.

1. Ladda om sidan och logga in på nytt.
2. Kontrollera saldot i insättningshistoriken, inte bara på startsidan.
3. Öppna bankens app och se om transaktionen är slutförd eller reserverad.
4. Spara en skärmbild av banktransaktionen med datum och referens.
5. Jämför referensnumret med insättningen på casinot.
6. Kontrollera att du använde samma konto som tidigare.
7. Undvik att göra en ny insättning innan frågan är klar.
8. Slutför eventuell bekräftelse som väntar i bankens app.
9. Kontrollera att verifieringen av kontot är klar.
10. Vänta en stund och ladda om historiken igen.
11. Skicka in bankunderlaget till supporten om beloppet fortfarande saknas.
12. Ange belopp, tidpunkt och referens i ditt meddelande.
13. Svara på följdfrågor i samma ärende.
14. Gör inget uttag medan insättningen utreds.
15. Kontakta supporten direkt om banken dragit beloppet men casinot inte registrerat det.

Kontakta supporten så snart banken visar ett drag utan att saldot uppdaterats.

Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen innan du gör den första insättningen och att alltid använda samma betalmetod i samma namn som spelkontot.