Probleme bei Arena Casino beheben: KYC, Einzahlung und Bonus

Sie haben nach einer kurzen Runde am Abend den Gewinn auszahlen wollen, doch die Transaktion bleibt stehen. Der häufigste Grund dafür ist eine noch ausstehende Identitätsprüfung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto sehen Sie den Hinweis, dass Dokumente fehlen oder abgelehnt wurden.

• Die hochgeladenen Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
• Das Lichtbild ist zu dunkel oder spiegelt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format (nur JPG, PNG oder PDF).
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Laden Sie den Ausweis oder Reisepass noch einmal hoch. Fotografieren Sie ihn bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Der vollständige Name muss mit Ihrem Kontonamen übereinstimmen. Bei Abweichungen laden Sie zusätzlich einen Heiratsurkunde oder Namensänderungsdokument hoch.
4. Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Gas, Handy) oder einen Kontoauszug.
5. Das Datum auf dem Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein.
6. Schneiden Sie die Datei vor dem Hochladen auf maximal 10 MB zu.
7. Benennen Sie die Datei ohne Sonderzeichen, zum Beispiel „Personalausweis_Vorderseite.jpg“.
8. Nach dem Hochladen warten Sie 10 bis 15 Minuten und laden die Seite neu.
9. Manchmal reicht es, den Vorgang im Bereich arena-casino.gr.com „Konto“ unter „Dokumente“ zu starten, auch wenn noch ein alter Status angezeigt wird.
10. Prüfen Sie, ob Sie ein Selfie mit dem Dokument benötigen. Lesen Sie dazu die Aufforderung im Konto.
11. Verwenden Sie keine Screenshots von gescannten PDFs, sondern das Originaldokument.
12. Bei einem abgelaufenen Ausweis bestellen Sie zuerst einen neuen und laden dann diesen hoch.
13. Wenn Sie mehrere Dokumente brauchen, laden Sie jedes einzeln hoch.
14. Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Adresse im Konto – sie muss mit dem Adressnachweis übereinstimmen.
15. Ein Zahlendreher in der Postleitzahl führt zur Ablehnung.
16. Falls der Name aus zwei Teilen besteht, schreiben Sie ihn genau wie im Ausweis.
17. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Tagen noch keine Rückmeldung kommt. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum des Hochladens.

Website oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie öffnen die Seite im Handy-Browser, doch die Spiele bleiben auf dem Ladebildschirm hängen oder die Seite reagiert nicht.

• Der Browser-Cache ist voll.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• JavaScript ist deaktiviert.
• Der Bildschirm ist zu klein im Querformat.
• Eine veraltete Browser-Version läuft.

1. Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie die Seite erneut.
2. Löschen Sie den Browser-Cache unter „Einstellungen“ > „Verlauf“.
3. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
4. Starten Sie das Handy neu.
5. Halten Sie das Smartphone im Hochformat.
6. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
7. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
8. Probieren Sie einen anderen Browser aus, zum Beispiel Chrome statt Safari.
9. Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker für diese Seite.
10. Vergrößern Sie den Bildschirm nicht künstlich durch Zoom.
11. Laden Sie die Seite im privaten oder Inkognito-Modus.
12. Schalten Sie die automatische Helligkeit aus – zu dunkle Displays stören manche Spiele.
13. Reduzieren Sie die aktiven Apps im Hintergrund.
14. Nutzen Sie die mobile Version, nicht die Desktop-Ansicht.
15. Prüfen Sie die Signalstärke: unter zwei Balken laden Spiele oft nicht.
16. Warten Sie nach einem Klick auf „Spiel starten“ mindestens 30 Sekunden.
17. Tritt das Problem bei einem Spiel auf, testen Sie ein anderes. Funktioniert dieses, liegt es am ersten Spiel. Dann kontaktieren Sie den Support mit dem Spielnamen.

Einzahlung wurde vom Konto abgebucht, fehlt aber auf dem Casino-Konto

Sie sehen auf dem Bankkonto den Abzug, doch der Betrag erscheint nicht im Casino-Guthaben.

• Die Zahlungsmethode benötigt eine manuelle Freigabe.
• Die Transaktion steckt im Zwischensystem (Clearing).
• Sie haben eine falsche Wallet-Adresse oder Kontonummer eingegeben.
• Der Betrag wurde vom Bankinstitut zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler ist aufgetreten.

1. Öffnen Sie den Bereich „Transaktionen“ im Casino-Konto.
2. Suchen Sie nach der entsprechenden Einzahlung. Zeigt der Status „Ausstehend“ an, warten Sie.
3. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode eine Bestätigung per App oder SMS erfordert.
4. Laden Sie die Casino-Seite neu und überprüfen Sie den Kontostand nach fünf Minuten.
5. Schauen Sie in Ihrem Online-Banking nach, ob die Buchung als „vorgemerkt“ oder „final“ markiert ist.
6. Bei PayPal oder ähnlichen Diensten: Der Betrag kann 24 Stunden auf dem Konto des Anbieters bleiben.
7. Stimmen Sie Ihre Eingaben bei der Einzahlung mit den hinterlegten Daten ab.
8. Bei Kryptowährungen überprüfen Sie die Transaktions-ID auf der Blockchain.
9. Wenn die Einzahlung vom Bankkonto abgebucht ist, aber kein Status im Casino erscheint, warten Sie eine Stunde.
10. Nach einer Stunde ohne Änderung: Kontaktieren Sie den Support.
11. Geben Sie bei der Anfrage den Betrag, das Datum, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode an.
12. Ein Screenshot der Kontoauszuges hilft dem Support, den Vorgang zu finden.
13. Bitten Sie Ihre Bank um eine Transaktionsbestätigung (IBAN und Referenznummer).
14. Manchmal blockiert die Bank Zahlungen an Glücksspielseiten. Fragen Sie dort nach.
15. Versuchen Sie keine zweite Einzahlung, während die erste noch nicht gutgeschrieben ist.
16. Ist die Transaktion nach 24 Stunden immer noch nicht da, fordern Sie die Bank zur Rückbuchung auf.

Willkommensbonus oder Free Spins wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben die erste Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Sie haben den falschen Bonuscode eingegeben oder vergessen.
• Die Mindesteinzahlung war zu niedrig.
• Die Zahlungsmethode ist für den Bonus nicht gültig.
• Das Konto wurde schon vorher registriert.
• Der Bonus muss erst aktiviert werden.

1. Prüfen Sie vor der Einzahlung, ob ein Arena Casino Bonuscode erforderlich ist. Diesen finden Sie in der Werbeaktion.
2. Geben Sie den Arena Casino Bonus Code im Feld bei der Einzahlung ein, nicht im Profil.
3. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Der Mindesteinzahlungsbetrag steht in den Aktionsbedingungen. Liegt Ihre Einzahlung darunter, erhalten Sie keinen Bonus.
5. Manche Zahlungsmethoden wie Skrill oder Neteller sind ausgeschlossen. Nutzen Sie eine andere Methode.
6. Überprüfen Sie den Bereich „Meine Boni“ oder „Promotions“ im Konto.
7. Einige Boni schalten sich erst nach der Einzahlung frei – klicken Sie dort auf „Aktivieren“.
8. Free Spins werden oft automatisch gutgeschrieben, manchmal aber erst am nächsten Tag.
9. Loggen Sie sich aus und wieder ein – danach erscheinen die Freispiele oft.
10. Haben Sie schon einmal einen Bonus erhalten? Das gilt als Neukundenbonus nur für die erste Einzahlung.
11. Ein zweites Konto ist nicht erlaubt und bekommt keinen Bonus.
12. Bei der Registrierung muss die Option „Willkommensbonus erhalten“ angehakt sein.
13. Geben Sie keinen Bonuscode für ein bestehendes Konto ein, wenn Sie bereits einen anderen Bonus laufen haben.
14. Der Umsatz des Bonus kann erst beginnen, wenn Sie den Bonus annehmen.
15. Ist der Bonus nach einer Stunde nicht da, wenden Sie sich an den Support.
16. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag der Einzahlung und den verwendeten Code.
17. Ein Screenshot der Einzahlungsbestätigung beschleunigt die Klärung.

Damit solche Probleme gar nicht erst auftreten: Notieren Sie vor jeder Einzahlung den benötigten Arena Casino Bonus Code und prüfen Sie die Mindesteinzahlung sowie die gültigen Zahlungsmethoden.