Goatz casino: løs problemer med uttak, innskudd, mobil, innlogging og KYC

Du ser at uttaket fortsatt står som «venter» i kontohistorikken, og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «venter» til «behandlet». Slik finner du årsaken og får saken videre.

• Kontoen er ikke identitetsverifisert ennå.
• Et bonuskrav er aktivt og hindrer uttak.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Spillvilkårene er brutt, for eksempel ved spill over tillatt innsats under bonus.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som tillates.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «venter» eller «avvist».
2. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp eller gratisspinn som ikke er ferdig spilt.
3. Se om uttaket er mindre enn det minste beløpet som tillates.
4. Gå til kontosiden og se om identitetsverifisering er markert som fullført.
5. Bekreft at innskuddet er gjort med en metode som kan brukes til uttak.
6. Les vilkårene for bonusen du brukte, og se om innsatsen din var innenfor grensene.
7. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
8. Send inn de dokumentene som mangler for verifisering.
9. Lagre en skjermdump av uttaksbekreftelsen og kontohistorikken.
10. Vent på at statusen endres, og sjekk på nytt etter at du har sendt dokumenter.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er «venter» etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten med skjermdump og kontoopplysninger hvis uttaket ikke har endret status etter at du har fullført verifiseringen og avsluttet aktive bonuser.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på Goatz casino er uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi betalingsmetoden har en forsinkelse.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du spiller med.
• Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
• Du har brukt en bonuskode som ikke ble godkjent.

1. Oppdater kontosaldoen og se om beløpet dukker opp etter litt tid.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som «avvist» eller «venter».
3. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
4. Se etter en feilmelding i innskuddsvinduet.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om du har skrevet inn en bonuskode som ikke ble godkjent.
7. Ta skjermdump av transaksjonen i banken og av kontohistorikken hos casinoet.
8. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
9. Send inn manglende verifiseringsdokumenter hvis casinoet ber om det.
10. Kontakt kundestøtten med skjermdumpene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken og ventet.

Kontakt kundestøtten med skjermdump av banktransaksjonen og kontohistorikken hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en feilmelding eller et spill som stopper. Ofte skyldes det nettverket, nettleseren eller at en blokkering er aktiv.

1. Prøv https://goatzcasino.co.no/ i en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
2. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe skript.
7. Prøv å åpne spillet i et privat vindu.
8. Start telefonen på nytt.
9. Sjekk om spillet krever en bestemt nettleser eller innstilling.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
11. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Identitetsverifisering som er stoppet eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og stempler.
4. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
7. Send inn et nytt bilde av adressebevis hvis det er bedt om.
8. Fjern eventuelle sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller dato.
9. Vent på svar og sjekk statusen på nytt.
10. Lagre kopier av dokumentene du sendte inn.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp nye bilder.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at en bonus fortsatt er aktiv. For innskudd handler det nesten alltid om at betalingsmetoden bruker litt tid, eller at innskuddet er avvist. På mobilen er det nettleseren eller nettverket som oftest skaper feilen, ikke selve spillet. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten eller et utløpt dokument som er problemet. Hvis Goatz logg inn feiler, bør du nullstille passordet og sjekke at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første sjekk før du kontakter kundestøtten.

Ta vare på skjermdumper av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn, så går både uttak, innskudd og verifisering raskere.