Du hast beim letzten Login ein Dokument hochgeladen, aber der Status blieb auf „in Prüfung“, und jetzt ist auch die Auszahlung gesperrt. Das passiert oft, wenn die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung bei Verde Casino: Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis erscheint weiterhin „Prüfung ausstehend“ oder die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welches Dokument genau fehlt oder abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz, und achte auf alle vier Ecken.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Zeige bei einem Adressnachweis den vollständigen Namen und die vollständige Anschrift.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten und korrigiere sie im Profil.
- Lade keine geschwärzten Dokumente hoch, außer die Schwärzung betrifft nur Angaben, die nicht geprüft werden.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Statusänderung, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
- Halte ein zweites gültiges Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads desselben Dokuments keine Statusänderung sichtbar ist.
Auszahlung bei Verde Casino hängt in Bearbeitung
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Bankdaten im Profil sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, während eine andere noch offen ist.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Stelle sicher, dass du auf dieselbe Weise auszahlst, wie du eingezahlt hast.
- Beende oder storniere einen aktiven Bonus, wenn du die Auszahlung ohne Bonus möchtest.
- Kontrolliere IBAN, Kontoinhaber und BIC auf Tippfehler.
- Warte, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht des Supports vorliegt, die eine Aktion verlangt.
- Bei verdecasino-de.com.de findest du denselben Statusbereich, in dem du den Vorgang einsehen kannst.
- Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung, damit der Support sie zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Nachricht vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele bei Verde Casino fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind nicht auffindbar. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelaufen steht.
- Suche den Einzahlungsvorgang und vergleiche den Zeitpunkt mit der Bonusaktivierung.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist, und bestätige ihn vor der Einzahlung.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung die geforderte Mindesthöhe erreicht.
- Storniere einen anderen aktiven Bonus, bevor du den Willkommensbonus nutzt.
- Öffne den Bereich für Freispiele und prüfe, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Starte das zugehörige Spiel über den Link in der Bonusübersicht, damit die Freispiele geladen werden.
- Warte nach der Einzahlung auf die Bestätigung, bevor du den Support einschaltest.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus in der Übersicht als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Einzahlung oder Auszahlung bei Verde Casino wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei. Mögliche Ursachen:
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Die Zahlungsart hat eine Obergrenze pro Vorgang.
- Das Konto hat ein temporäres Limit aufgrund einer offenen Prüfung.
- Die Auszahlung überschreitet die Grenze der gewählten Methode.
- Es wurden mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit getätigt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob ein persönliches Limit gesetzt ist und wie hoch der bereits genutzte Betrag ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle Methode eine niedrigere Obergrenze hat.
- Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, sondern kläre zuerst die Grenze.
- Warte, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Reduziere die Einzahlung auf einen Betrag unterhalb der Grenze der Zahlungsart.
- Prüfe, ob ein Limit für neue Konten gilt und ob es nach der ersten erfolgreichen Transaktion entfällt.
- Storniere keine Auszahlung, um sie erneut zu beantragen, wenn ein Limit vermutet wird.
- Notiere die Fehlermeldung wörtlich, damit der Support die Ursache zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Fehlermeldung auf eine Kontosperre hindeutet.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC stockt | Unklares oder unvollständiges Dokument | Status im KYC-Bereich prüfen |
| Auszahlung hängt | KYC nicht abgeschlossen | Identitätsprüfung im Konto ansehen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht aktiviert | Bonusübersicht auf aktiven Bonus prüfen |
| Limit verhindert Transaktion | Persönliches oder methodenbedingtes Limit | Limitübersicht im Konto öffnen |
| Login schlägt fehl | Falsche Zugangsdaten oder gesperrtes Konto | Passwort zurücksetzen und Kontoentsperrung prüfen |
Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt; die genaue Ursache zeigt sich oft erst danach. Ein unvollständiges KYC-Dokument blockiert fast immer auch die Auszahlung. Ein fehlender Bonuscode lässt sich vor der Einzahlung korrigieren, danach nur noch über den Support. Limits sind häufig methodenbedingt und nicht kontoweit. Ein Login-Fehler hat oft nichts mit dem Konto selbst zu tun. Wer die Reihenfolge KYC, dann Auszahlung, dann Bonus einhält, vermeidet die meisten Rückfragen.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob KYC abgeschlossen ist und ob ein Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten dieser Probleme.
