Mange spillere ser feilmeldingen “Feil brukernavn eller passord” når de prøver å logge inn hos 20bet online casino. Den vanligste årsaken er at man har tastet feil e-post eller passord flere ganger, noe som låser kontoen midlertidig.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingsdetaljene er feil.
- Feil e-postadresse eller passord
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
- Du har ikke fullført KYC-verifisering
- Passordet har utløpt eller ble endret uten at du husker det
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet.
- Vent i 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, prøv deretter på nytt.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Kopier passordet fra et trygt sted, ikke skriv manuelt.
- Se i e-posten din om det finnes en bekreftelseslenke du må klikke på.
- Hvis du fikk en melding om å kontakte kundestøtte, gjør det.
- Bruk “20bet casino login”-siden direkte, ikke via et bokmerke som kan være utdatert.
- Sjekk at kontoen ikke er stengt på grunn av inaktivitet.
- Prøv å logge inn med mobilnummer i stedet for e-post, hvis du har satt det opp.
- Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke kommer inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen er tom, selv om du forventet en velkomstbonus eller gratisspinn.
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Bonusen krever en spesifikk kampanjekode
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (bonusen er kun for nye spillere)
- Spillet du spiller er unntatt fra bonusens omsetningskrav
- Sjekk innskuddshistorikken din for å se om du fikk bonusen umiddelbart.
- Gå til “Kampanjer”-siden på 20bets.co.no/ for å se om du må aktivere bonusen manuelt.
- Les kampanjebetingelsene: noen bonuser krever at du klikker “Delta” før innskuddet.
- Sjekk at innskuddet ditt var høyere enn minstebeløpet som kreves.
- Se om du måtte taste en kampanjekode da du satte inn penger.
- Bekreft at bonuskoden ble skrevet inn riktig.
- Kontroller at du er en ny spiller hos 20bet online casino, ikke bare en ny konto.
- Vent opptil 24 timer – noen bonuser krediteres manuelt.
- Sjekk bonussaldoen din under “Min konto” eller “Lommebok”.
- Hvis gratisspinn ikke dukker opp, sjekk at du har åpnet det rette spillet.
- Se om bonuskravene er oppfylt, for eksempel at du ikke har brukt andre bonuser samtidig.
- Ta et skjermbilde av innskuddet ditt som bevis.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
- Nettstedets cache er full
- Spillene krever en oppdatering av nettleseren
- Mobiloperativsystemet er for gammelt
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
- Start nettleseren på nytt ved å lukke den helt og åpne den igjen.
- Gå til innstillingene i nettleseren og slett cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon fra innstillingene.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå telefonen av og på for å tømme midlertidig minne.
- Bruk enheten i liggende modus eller bytt til stående modus.
- Hvis du bruker VPN, slå den av og last inn siden på nytt.
- Prøv å spille via en annen nettleserprofil, for eksempel inkognitomodus.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
KYC-identitetsverifisering sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen står på vent.
- Dokumentet er utdatert eller ugyldig
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Bildet er uskarpt, for lite eller har gjenskinn
- Du har sendt feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Dokumentet er på et språk kundestøtten ikke leser
- Sjekk at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det inn på kontoen.
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – ikke et førerkort hvis kravet er pass.
- Ta et nytt bilde med godt lys, uten fingre eller skygger over teksten.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
- Bruk en skanner-app i stedet for å ta bilde med mobilkameraet.
- Send dokumentet i JPEG- eller PDF-format, ikke PNG med stor filstørrelse.
- Oppgi alltid adressebevis hvis du blir bedt om det – for eksempel strømregning.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – det må være gyldig på innsendingsdatoen.
- Hvis dokumentet avvises, les avslagsmeldingen nøye og følg instruksjonene.
- Send inn dokumenter på nytt innenfor fristen som står i e-posten.
- Kontroller at dokumentet ikke er redigert eller manipulert.
- Bruk samme enhet til å laste opp dokumentene for å unngå formatproblemer.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få vite nøyaktig hvorfor dokumentet ble avvist.
Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å ha oppdatert kontaktinformasjon og alltid lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger.
