Lilibet login: slik løser du betalings- og kontoproblemer

Du har fylt ut skjemaet for innskudd og fått en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Det kan også stå at du har nådd maksgrensen for kontoen din.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense for spill, og den blokkerer nå betalingen.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig grense mens en sak er under behandling.

1. Les feilmeldingen nøye – den sier hvilken grense som er nådd.
2. Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Gå til innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
4. Fjern eller juster en personlig grense hvis du ikke lenger trenger den.
5. Vent til neste dag eller neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for den valgte betalingsmetoden.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du valgte.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
11. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
13. Support kan også opplyse om hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Lilibet casino er uendret. Det skjer ofte fordi banken og casinoet behandler transaksjonen på ulike tidspunkt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i casinoet.
• Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto.
• Det er en forsinkelse i bankens behandling.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i Lilibet casino.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Finn kvitteringen fra banken som viser transaksjonen.
5. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
6. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
7. Prøv en liten transaksjon for å sjekke at betalingsmetoden fungerer.
8. Unngå å gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til dobbeltrekk.
9. Noter transaksjons-ID fra banken og eventuell referanse fra casinoet.
10. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinosaldoen.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
12. Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» etter lengre tid enn du hadde regnet med. Det skyldes ofte at uttaket venter på en kontroll eller på at du skal bekrefte identiteten din.

• Uttaket venter på at en KYC-kontroll skal fullføres.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmetoden krever ekstra behandlingstid.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står en melding om at noe mangler fra din side.
3. Bekreft e-post og telefonnummer i kontoprofilen.
4. Last opp ID-dokument hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller videre.
6. Vent til kontrollen er ferdig – ikke send inn uttaket på nytt.
7. Prøv å logge inn på Lilibet login for å se om statusen er oppdatert.
8. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
9. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til din konto.
10. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
11. Noter når du sendte uttaksforespørselen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står stille.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp ID og fått beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller at kontrollen fortsatt pågår. Det skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av ID-dokumentet i godt lys.
2. Sørg for at alle kanter og teksten er tydelig synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
6. Følg instruksjonene på skjermen for hvilken side av dokumentet som skal fotograferes.
7. Send inn på nytt og vent på svar.
8. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hold deg til ett dokument per forespørsel.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
11. Sjekk at du har lastet opp både forside og bakside hvis det kreves.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
13. Support kan forklare nøyaktig hva som mangler i dokumentasjonen.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For avviste innskudd er det nesten alltid en grense som er nådd, og du ser det i feilmeldingen. Når innskuddet mangler på saldoen, ligger pengene ofte i en reservasjon hos banken. Uttak som står stille venter nesten alltid på en kontroll av identiteten din. Avviste dokumenter skyldes som regel bildekvaliteten. Et login-problem henger ofte sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Lilibet casino behandler sakene i den rekkefølgen de kommer inn, så det hjelper å sende all dokumentasjon samlet.

Ta et nytt bilde av ID-dokumentet ditt i godt lys allerede før du ber om uttak, så slipper du å vente på en kontroll som stopper betalingen.