William Hill: težave s prijavo, nalaganjem in plačili

Ko se pri William Hill na telefonu stran ne naloži do konca, se pojavi prazna stran ali vrtljivi krog. Najpogostejši vzrok je zastarel predpomnilnik brskalnika ali povezava, ki se prekinja.

Stran se na telefonu ne naloži

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, ko odpre William Hill login v mobilnem brskalniku. Stran se lahko ustavi tudi med prijavo v casino william hill.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je posodobljen, a razširitve blokirajo vsebino.
• Ostanki prejšnje seje motijo nalaganje.
• Naslov je napačen ali vsebuje odvečne znake.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
3. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik in odprite stran.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
7. Onemogočite razširitve, ki blokirajo vsebino.
8. Preverite, ali je v naslovu napaka ali odvečni presledek.
9. Znova vnesite geslo in počakajte na odziv.
10. Počakajte nekaj minut, če je stran začasno preobremenjena.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Polog ali dvig zavrne sistem zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig ni mogoč, čeprav je na računu dovolj sredstev. Razlog je lahko omejitev računa ali načina plačila.

• Nastavljene so omejitve pologov in dvigov.
• Način plačila ne omogoča želenega zneska.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Dnevna ali tedenska omejitev je že dosežena.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z računom.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom.
2. Poskusite z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom.
4. Odprite razdelek z omejitvami in poglejte, kaj je nastavljeno.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
6. Preverite, ali so podatki na računu popolni.
7. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
8. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga račun podpira.
9. Ne ponavljajte zavrnjenega pologa večkrat zapored.
10. Zapišite kodo napake, ki se prikaže.

Podporo pokličite, če so omejitve pravilne, vi pa ne morete dokončati pologa ali dviga.

Polog je zapustil banko, a ni na casino računu

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v stanju na William Hill pa ga ni. Denar je lahko še na poti ali čaka na ročno obdelavo.

• Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Podatek o prejemniku se ne ujema popolnoma.
• Polog je bil zavrnjen na strani banke.
• Sredstva so bila preusmerjena na drug račun.
• Na računu je odprt dvom o istovetnosti.

1. Počakajte, da se stanje v casino računu osveži.
2. Znova odprite razdelek s transakcijami.
3. Poiščite vnos s statusom v obdelavi.
4. Preverite, ali se podatki o prejemniku ujemajo z računom.
5. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
6. Preverite, ali je bil polog morda zavrnjen.
7. Ne pošiljajte istega pologa še enkrat.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
10. Pripravite podatke o datumu in znesku pologa.
11. Vprašajte, ali je potrebno dodatno preverjanje.

Podporo obvestite takoj, ko imate potrdilo o pologu, sredstev pa ni na računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na odobritev, ki se ne premakne. Najpogosteje je vzrok slab posnetek ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime in priimek se ne ujemata s podatki računa.
• Posnetek je narejen pod kotom ali v slabi svetlobi.
• Poslan je napačen del dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je dokument veljaven.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi.
4. Poskrbite za dobro osvetlitev brez odseva.
5. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Preverite, da se ime in priimek ujemata z računom.
7. Naložite novo fotografijo istega dokumenta.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
10. Preverite, ali je bila zahteva poslana v celoti.
11. Shranite potrditev o oddaji dokumentov.
12. Ob zavrnitvi vprašajte, kaj naj popravite.

Podporo kontaktirajte, če so dokumenti jasni in veljavni, odobritev pa se ne premakne.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Za nalaganje na telefonu najprej preverite povezavo, nato predpomnilnik. Pri zavrnjenem pologu je treba preveriti ujemanje podatkov o načinu plačila z računom. Če polog manjka, počakajte na osvežitev in ne pošiljajte denarja še enkrat. Pri preverjanju identitete so najpomembnejši jasnost posnetka in ujemajoči se podatki. Vsak korak naredite enega za drugim, da se izognete podvajanju. Če težava ostane, imejte pri roki kodo napake in potrdila o transakcijah.

Največ težav preprečite tako, da vedno uporabljate isti brskalnik s posodobljenim predpomnilnikom in enak način plačila, ki je povezan z vašim računom.