Wwin težave: mobilno nalaganje, depoziti, dvigi in omejitve

Na zaslonu telefona vidite prazno polje ali sporočilo o napaki, igre pa se ne naložijo. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava ali nezdružljiv brskalnik, ki ne podpira vsebine.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Ko odprete stran v mobilnem brskalniku, se prikaže prazna stran ali se igre ustavijo pri nalaganju. Vzroki so lahko različni.

• počasna ali nestabilna internetna povezava
• zastarela različica brskalnika
• predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje
• vtičniki ali blokatorji oglasov, ki preprečujejo delovanje iger
• preobremenjen telefon ali pomanjkanje prostora

Kaj lahko storite:

1. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v privzetem brskalniku na telefonu.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Onemogočite blokatorje oglasov ali razširitve, ki lahko motijo delovanje strani.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
7. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostora za shranjevanje.
8. Znova zaženite telefon in odprite brskalnik.
9. Poskusite z drugim telefonom ali tablico, da ugotovite, ali je težava v napravi.
10. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
11. Namestite posodobitve operacijskega sistema in brskalnika.
12. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo prek obrazca na strani.

Če po vseh korakih težava ostaja, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Depozit je bil odtegnjen, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v stanju na računu pri wwins.eu.com/ pa zneska ni. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka ali ponudnik plačilne storitve še ni poslal potrditve.

• depozit je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco
• ponudnik plačilnih storitev še ni zaključil transakcije
• na računu je aktiven bonus, ki zadrži prikaz sredstev
• težava s povezavo med ponudnikom plačil in igralnico
• varnostni pregled računa, ki začasno zadrži polog

Kaj lahko storite:

1. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran ter preverite stanje.
2. Preverite, ali ste denar nakazali na pravi račun in z ustrezno referenco.
3. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena.
4. Če je transakcija v obdelavi, počakajte, da banka potrdi prenos.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na prikaz stanja.
6. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
7. Poiščite potrdilo o plačilu, ki vsebuje ID transakcije in znesek.
8. Shranite zaslonsko sliko bančnega izpiska in stanja na igralnem računu.
9. Obrnite se na ponudnika plačilnih storitev in preverite status transakcije.
10. Če je transakcija uspešna, a sredstev ni, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in ID transakcije.
12. Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora.
13. Po odgovoru podpore preverite, ali je bil depozit knjižen.

Če banka potrdi uspešno transakcijo, sredstev pa ni na računu, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je dvig označen kot “v obdelavi” in se ne premakne. Vzroki so lahko povezani s preverjanjem računa ali s ponudnikom plačilnih storitev.

• račun še ni v celoti preverjen
• dvig presega omejitev, ki velja za račun
• ponudnik plačilnih storitev potrebuje dodatno potrditev
• nepravilni podatki o prejemniku ali načinu izplačila
• aktiven bonus z dodatnimi pogoji za dvig

Kaj lahko storite:

1. Preverite stanje dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
3. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za preverjanje.
4. Če je aktiven bonus, preglejte pogoje, ki veljajo za dvig.
5. Preverite, ali dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
6. Počakajte, da ponudnik plačilnih storitev zaključi prenos.
7. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
8. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz.
9. Shranite zaslonsko sliko statusa dviga.
10. Če je dvig označen kot zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
11. Obrnite se na podporo s številko zahtevka za dvig.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in status dviga.
13. Ne odpovedujte dviga, dokler ne dobite odgovora podpore.

Če je dvig zavrnjen ali ostane v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev. Vzroki so lahko povezani s pravili računa ali s ponudnikom plačilnih storitev.

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
• na računu velja omejitev zaradi preverjanja
• ponudnik plačilnih storitev zavrača transakcijo
• nastavljena je nižja omejitev, ki ste jo morda pozabili
• nepravilna valuta ali način plačila

Kaj lahko storite:

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali so v profilu nastavljene nižje omejitve.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus s posebnimi pogoji.
6. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
7. Preverite, ali je valuta računa enaka valuti transakcije.
8. Počakajte, da poteče morebitna začasna omejitev.
9. Obrnite se na ponudnika plačilnih storitev in preverite, ali je transakcija zavrnjena.
10. Shranite sporočilo o napaki za dokazilo.
11. Obrnite se na podporo in navedite znesek ter vrsto transakcije.
12. Vprašajte, katera omejitev velja in kako jo lahko prilagodite.
13. Po odgovoru poskusite znova z ustreznim zneskom.

Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, se obrnite na podporo in priložite sporočilo o napaki.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Pri nalaganju iger najprej preverite povezavo in brskalnik. Pri depozitih je ključno potrdilo banke o uspešni transakciji. Pri dvigih se preverjanje računa pogosto odraža kot daljše čakanje. Omejitve so lahko povezane z računom ali s ponudnikom plačilnih storitev. Za vsak primer shranite zaslonsko sliko in podatke o transakciji. Tako boste podpori omogočili hitrejšo obravnavo.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so osebni podatki v profilu pravilni in ali so izpolnjeni pogoji za dvig.