MrPunter Greece: λύσεις για KYC, αναλήψεις, όρια και φόρτωση

Στο mrpunter greece, όταν ανοίγετε τον λογαριασμό σας και βλέπετε το μήνυμα «Επαλήθευση σε εκκρεμότητα» να μην προχωρά, τις περισσότερες φορές φταίει ένα έγγραφο που έχει λήξει ή μια φωτογραφία με χαμηλή ευκρίνεια. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν τα στοιχεία της ταυτότητας δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση που δηλώσατε.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά» και η κατάσταση του λογαριασμού μένει στην επαλήθευση. Συχνές αιτίες είναι οι εξής:

• Φωτογραφία ταυτότητας με θόλωση ή κομμένη άκρη.
• Το επίθετο στο έγγραφο δεν ταιριάζει με εκείνο του λογαριασμού.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιότερο από όσο επιτρέπεται.
• Το έγγραφο είναι ληγμένο.
• Η selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε τη διαδικασία:

1. Ανεβάστε ξανά τη φωτοτυπία της ταυτότητας σε καλή ανάλυση.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται με λατινικούς χαρακτήρες όπως στην ταυτότητα.
4. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει την ίδια διεύθυνση με τον λογαριασμό.
5. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο, όχι παλιό.
6. Στη selfie, κρατήστε το πρόσωπο στο κέντρο και χωρίς σκιά.
7. Αποφύγετε φίλτρα ή επεξεργασία στην εικόνα.
8. Ανεβάστε ένα αρχείο τη φορά, όχι πολλά μαζί.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
10. Αν το επώνυμο έχει κενό ή παύλα, γράψτε το ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
11. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ενεργή.
12. Μην ανοίγετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε τον έλεγχο.
13. Συμπληρώστε τυχόν πεδία που λείπουν στο προφίλ.
14. Ανεβάστε το πίσω μέρος της ταυτότητας αν σας ζητηθεί.
15. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά όλα τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα».

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να εμφανίζεται ως «εκκρεμεί» και δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Συχνές αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους.
• Υπάρχει εκκρεμές στοιχείο πληρωμής που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Το ποσό ζητήθηκε με τρόπο που δεν ταιριάζει με την κατάθεση.
• Έχετε πολλά αιτήματα ανοιχτά ταυτόχρονα.

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση του KYC στον λογαριασμό σας.
2. Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση αν είναι ανοιχτή.
3. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
5. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση, όπου αυτό είναι εφικτό.
6. Ελέγξτε αν το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο ανάληψης.
7. Αποφύγετε νέα αιτήματα όσο εκκρεμεί το πρώτο.
8. Στο mrpunter casino, τα αιτήματα περνούν από έλεγχο· περιμένετε την ολοκλήρωση πριν στείλετε ξανά.
9. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
10. Ελέγξτε ότι το ιστορικό συναλλαγών δείχνει την κατάθεση που αντιστοιχεί.
11. Αν έχετε μπόνους, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του πριν ζητήσετε ανάληψη.
12. Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής την ώρα που εκκρεμεί αίτημα.
13. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
14. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το στοιχείο που αναφέρεται.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς ενημέρωση.

Στο mrpunter.eu.com μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας και να στείλετε τα δικαιολογητικά που λείπουν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο πάροχος.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε όριο συναλλαγών για την περίοδο.
• Υπάρχει όριο στο επίπεδο επαλήθευσης του παίκτη.
• Το ποσό ζητείται σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογείτε πριν πατήσετε υποβολή.
2. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το όριο το επιτρέπει.
3. Επιβεβαιώστε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση για να αυξηθεί το όριο του λογαριασμού σας.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει το ποσό.
6. Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
7. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
8. Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές σε σύντομο χρονικό διάστημα.
9. Δείτε το ιστορικό για να υπολογίσετε πόσο έχετε χρησιμοποιήσει.
10. Μην προσπαθείτε να παρακάμψετε το όριο με νέο λογαριασμό.
11. Ελέγξτε αν το ποσό ανάληψης αφήνει υπόλοιπο για τυχόν χρεώσεις.
12. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
13. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το όριο είναι ημερήσιο.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τα παραπάνω.
15. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στον δικό σας λογαριασμό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη και για μικρό ποσό.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή τα παιχνίδια κολλάνε όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Συχνές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Ανανεώστε τη σελίδα.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή.
8. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
9. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
10. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο για να αποκλείσετε πρόβλημα σύνδεσης.
11. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
12. Ανοίξτε πρώτα το κεντρικό μενού και μετά το παιχνίδι.
13. Αποφύγετε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
14. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε όλα τα παιχνίδια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλο δίκτυο και άλλο πρόγραμμα περιήγησης και η φόρτωση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού και των εγγράφων πριν από την πρώτη ανάληψη αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.