Po stlačení tlačidla na odoslanie dokladov alebo potvrdenie vkladu sa môže zobraziť obrazovka so stavom „čaká na schválenie“ alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný doklad, prípadne nesúlad údajov v účte.
Overenie totožnosti (KYC) na Doxxbet sa zaseklo
Hráč vidí, že overenie visí v stave „čaká“ alebo dostane odmietnutie s výzvou na nové nahratie. Príčinou býva nekompletný dokument, slabá kvalita fotky alebo rozdiel medzi menom v účte a dokladom.
- sken alebo fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument
- meno a priezvisko v účte sa nezhodujú s dokladom
- doklad je po expirácii alebo je poškodený
- adresa alebo dátum narodenia nesedia s údajmi v profile
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje ste vyplnili pri registrácii. Nesprávne meno alebo adresa zastavia overenie ešte pred kontrolou dokladov.
- Pripravte si platný doklad totožnosti s fotografiou. Použite originál, nie kópiu vytlačenú na papieri.
- Odfotografujte doklad na svetlom mieste bez odleskov. Všetky štyri rohy musia byť viditeľné.
- Ak stránka vyžaduje druhú stranu dokladu, nahrajte aj tú. Chýbajúca zadná strana patrí medzi časté dôvody odmietnutia.
- Pri doklade s adresou nahrajte aj ten, ak ho systém považuje za potrebný na overenie bydliska.
- Fotky neupravujte v editore a neorezávajte. Zmena rozmerov alebo retuš môže viesť k ďalšiemu odmietnutiu.
- Pred odoslaním skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte. Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný formát.
- Po odoslaní sledujte stav v profile. Ak sa nič nemení, nahrajte dokumenty znova až po výzve, nie opakovane bez reakcie.
- Ak aj po správnom nahratí prichádza odmietnutie, obráťte sa na podporu www.doxxbet-sk.com a priložte rovnaké súbory, ktoré ste posielali.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doklady nahrali správne a stav sa nezmenil alebo prichádza opakované odmietnutie bez vysvetlenia.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no v kasíne zostáva zostatok rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby, prípadne o nesprávny variabilný symbol.
- platba je stále v stave spracovania na strane banky
- chybný variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia
- limit alebo blokácia platby zo strany banky
- Otvorte internetové bankovníctvo a pozrite si stav transakcie. Ak je označená ako čakajúca, vyčkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či ste platbu odoslali na správny účet a s správnym variabilným symbolom. Preklep posunie peniaze inam.
- Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali v kasíne. Rozdiel môže znamenať, že platba nebola dokončená.
- Overte, či je bankový účet, z ktorého ste posielali peniaze, vedený na vaše meno. Vklady z cudzích účtov sa nespracujú.
- Ak ste klikli na potvrdenie vkladu dvakrát, skontrolujte, či neodišla duplicitná platba. Jednu z nich môže byť potrebné vrátiť.
- Počkajte na aktualizáciu zostatku v kasíne. Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zobrazili nové údaje.
- Ak sa vklad nepripíše, otvorte históriu transakcií v účte a urobte snímku obrazovky so stavom platby.
- Pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o odoslaní platby. Budete ho potrebovať pri riešení s podporou.
- Obráťte sa na podporu kasína s identifikáciou platby a svojím používateľským menom. Nezabudnite uviesť, že ide o chýbajúci vklad.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa do niekoľkých aktualizácií zostatku neobjaví.
Vklad alebo výber odmietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Príčinou môže byť denný limit účtu, limit platobnej metódy alebo nesplnená podmienka pre výber.
- denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je vyčerpaný
- limit platobnej metódy alebo banky je nižší ako suma transakcie
- výber presahuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívnych bonusov
- nesplnené podmienky pre výber z bonusu
- pokus o výber na účet, ktorý nie je overený alebo patrí inej osobe
- Pozrite sa do svojho profilu, aký limit máte nastavený. Ak ste ho znížili, môže platiť do určitého obdobia.
- Skontrolujte, či suma transakcie neprekračuje limit platobnej metódy. Rozdeľte vklad na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Pri výbere overte, že máte dostupný zostatok bez aktívnych bonusov. Bonusové prostriedky sa z výberu odpočítajú.
- Ak ste dostali bonus, pozrite sa, či sú splnené podmienky pre výber. Bez ich splnenia systém výber odmietne.
- Uistite sa, že účet pre výber je vedený na vaše meno a je overený. Výber na cudzí účet neprejde.
- Skúste transakciu zadať znova s nižšou sumou. Ak prejde, problém bol v prekročení limitu, nie v účte.
- Ak je odmietnutie stále rovnaké, poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazilo. Podpora podľa neho určí typ limitu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie účtu. Takéto obmedzenie môže blokovať vklady aj výbery.
- Obráťte sa na podporu s popisom transakcie a s textom chyby. Uveďte, či ide o vklad alebo výber.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste limity skontrolovali a transakcia je odmietnutá opakovane s rovnakým hlásením.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hra zamrzne. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraná verzia prehliadača alebo plná vyrovnávacia pamäť.
- nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi
- zastaraný prehliadač alebo vypnuté aktualizácie
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- blokovanie obsahu alebo rozšírenia v prehliadači
- herný poskytovateľ dočasne nedostupný
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak. Slabý signál je najčastejšou príčinou zamrznutia.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlo obnovenia. Niekedy stačí jedno načítanie.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí. Uvoľníte pamäť telefónu pre hru.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači. Nastavenia nájdete v ponuke prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra funguje inde, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu blokovať herné skripty. Po vypnutí obnovte stránku.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný. Stará verzia nemusí podporovať nové herné prvky.
- Ak sa nenačíta konkrétna hra, skúste inú hru. Tak zistíte, či problém postihuje celú stránku alebo jednu hru.
- Ak problém pretrváva, urobte snímku obrazovky s chybou a časom. Obráťte sa na podporu s popisom telefónu a prehliadača.
Kontaktujte podporu vtedy, keď stránka alebo hry zlyhávajú vo viacerých prehliadačoch a na rôznych pripojeniach.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môže hráč urobiť sám.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC visí alebo je odmietnuté | nečitelný alebo chýbajúci doklad | kvalita fotky a úplnosť dokumentu |
| Vklad chýba na zostatku | oneskorenie alebo chybný symbol | stav platby v banke |
| Transakcia odmietnutá pre limit | vyčerpaný denný limit alebo limit metódy | nastavený limit v profile |
| Stránka sa nenačíta na mobile | slabé pripojenie alebo plná pamäť | prepnutie siete a obnovenie stránky |
| Hra zamrzne len občas | herný poskytovateľ alebo prehliadač | iná hra v tom istom prehliadači |
Pri problémoch s overením hráči často posielajú rovnaké dokumenty viackrát bez toho, aby skontrolovali údaje v profile. Práve nesúlad mena alebo adresy spôsobí, že aj dobrá fotka je odmietnutá. Pri vkladoch je rozhodujúce potvrdenie z banky, pretože podľa neho sa platba dohľadá. Pri limitoch pomôže pozrieť sa na nastavenia účtu skôr, než hráč skúsi ďalšiu transakciu. Na mobile býva najrýchlejším riešením zmena pripojenia a vymazanie vyrovnávacej pamäte. Ak sa problém opakuje, je vhodné zapísať si presné hlásenie a čas, kedy sa objavilo.
Pred každou platbou alebo nahratím dokladov si skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladmi a či je pripojenie stabilné; tým predídete väčšine zaseknutí.
