Celsius Casino: problemer med uttak, grenser, innlogging og innskudd

«Hvorfor er uttaket fortsatt under behandling?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når de ser at uttaket står som «pending» på kontoen. Den vanligste årsaken er at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at kontoen mangler nødvendig dokumentasjon.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen fortsatt er «pending» eller «under behandling».

• Uttaket er ikke behandlet ferdig av casinoet.
• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Spilleren har uavsluttede bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmetoden krever ekstra kontroll av eierskap.
• Det er tekniske forsinkelser i behandlingen.

1. Logg inn på kontoen og sjekk statusen på uttaket under «Uttak» eller «Transaksjoner».
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
4. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte for innskudd, samsvarer med den du vil ta ut til.
6. Vent til behandlingen er ferdig; statusen endres når uttaket er godkjent.
7. Ta skjermbilde av statusen og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
8. Kontakt support via livechat eller e-post hvis statusen ikke er endret etter at du har lastet opp dokumentasjon.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «pending» etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.

• Innskuddet overstiger grensene for kontoen eller betalingsmetoden.
• Uttaket overstiger maksbeløpet som er tillatt per transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en ansvarlighetsgrense som spilleren selv har satt.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.

1. Logg inn på celsiuscasino-no.eu.com og gå til «Grenser» eller «Ansvarlig spill» for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lave beløpsgrenser.
5. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
6. Kontakt support for å få oversikt over hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du mener at en grense er feilaktig registrert eller hindrer et uttak du har rett til.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Spilleren har glemt passordet eller får ikke tilsendt tilbakestillingslenke.
• SSL-sertifikatet eller nettleseren blokkerer innloggingssiden.
• Kontoen er stengt av casinoet av sikkerhetsårsaker.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til å tilbakestille passordet.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestillingslenke ikke kommer.
4. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett for å utelukke nettleserproblemer.
6. Sjekk at adressen du bruker er celsiuscasino-no.eu.com og at det er en sikker tilkobling.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på Celsius Casino fortsatt er uendret.

• Innskuddet er under behandling og ikke kreditert ennå.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse i overføringen.
• Innskuddet er avvist og vil bli tilbakeført til banken.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til casinoet.
• Det er en teknisk feil i overføringen mellom bank og casino.

1. Vent og oppdater saldoen på kontoen etter en stund.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Kontakt support med skjermbildene og opplys om beløp, tidspunkt og betalingsmetode.
6. Support kan spore innskuddet og gi beskjed om det er kreditert eller vil bli tilbakeført.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har trukket beløpet, og du har ventet tilstrekkelig.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre kontoverifiseringen og sette tydelige grenser før du gjør innskudd eller uttak.